TYÖPROSESSIT, OSAAMINEN JA LAATU NÄKYVÄKSI : – jälkihuoltoprosessin kehittäminen perhekoti Vakkiksessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on katsaus yksityisen perhekoti Vakkiksen lastensuojelun jälkihuollon työprosessin kehittämiseen. Lastensuojelun jälkihuollon tavoitteena on saattaa nuori itsenäiseen elämään, omillaan toimeen tulevaksi aikuiseksi, jolla on oma sosiaalinen verkosto tukenaan. Jälkihuollon suunnittelu ja toteutus lähtee kunkin nuoren tarpeista lähtien. Selkeät työprosessit ja tietoisuus laadun elementeistä varmistavat hyvän työn toteutumista. Sijaishuollossa laatu liittyy palveluun, sitä tuottavaan organisaatioon ja palvelua tuottaviin prosesseihin.

Perhekoti Vakkis aloitti toimintakonseptinsa kehittämisen syksyllä 2007. Yritys oli muuttamassa toimintaansa lapsille ja nuorille tarkoitetun sijaishuollon tarjoajasta jälkihuolto- ja tukipalvelutoimijaksi. Toiminnan kehittäminen käynnistyi tarveanalyysin teolla, jonka tuloksena todettiin jälkihuollon palveluille olevan alueella tilausta. Yrityksessä tehtiin nykytilan kuvausta, jolla tavoiteltiin perhekoti Vakkiksen sen hetkisen työprosessin kuvausta, työhön liittyvien arvojen sekä työn edellyttämän asiantuntijaosaamisen näkyväksi tekemistä. Nykytilasta tehtiin SWOT-analyysi, jolla tehtiin näkyväksi yrityksen kriittiset menestystekijät ja kehittämistarpeet. SWOT-analyysin perusteella tehtiin ehdotuksia toimenpidesuunnitelmaan. Kehittämistoiminnassa hyödynnettiin erilaisia metodologisia ratkaisuja. Toimintatutkimuksellinen ote liittyi yrityksen tavoitteeseen oppia omasta työstään ja kerätystä asiakaspalautteesta. Myös projektinhallinnan menetelmiä hyödynnettiin prosessin suunnittelussa ja kehittämistyön kokonaisuuksien hallinnassa.

Kehittämistyön tuloksena perhekoti Vakkiksessa kehitettiin prosessimaista asiakaslähtöistä ajattelua, jolla luotiin joustavia prosessivaihtoehtoja suhteessa jälkihuollon asiakkaiden tarpeisiin. Tuloksena tehtiin näkyväksi Vakkiksen hiljaista asiantuntijatietoa, joka liittyi nuoren tukemisen käytäntöihin ja sitä tukeviin rakenteisiin. Samalla käynnistettiin laatutyöskentelyä ja luotiin kyseisen yrityksen työprosessiin liittyvät laatukriteerit.

MAKEING WORKING PROCESS, PROFESSIONALISM AND WORK-REALTED VALUES VISIBLE – Developing after-care process in Vakkis private foster home

This thesis is a study of the development of the aftercare service process in Vakkis private foster home. In the child protection sector, the priority in aftercare is to support adolescents in becoming independent, growing up to become adults who can manage by themselves, and as individuals with their own strong support network. Planning and implementing aftercare is dependent on the young clients' needs. Clearly defined processes and an awareness of the qualitative elements involved ensures the accomplishment of the desired work. In foster care, quality relates to services, the organization providing them, and to the processes of providing such services.

The Vakkis private foster home began developing its service concept in autumn 2007. Vakkis began reducing its foster care services and started to expand on its aftercare services for adolescents. This development process began with a needs analysis, the results of which confirmed the need for the proposed aftercare concept within the region. A description of the situation was made in Vakkis at that time. The goal was to make visible the service process, work-related values, and professionalism needed in the work. A SWOT analysis was carried out, which made visible the successes and development needs of the service provider. On the basis of the SWOT analysis, recommendations were made for the process plans. Different methodological solutions were used in the development work. The goal of the business within the action research was to learn from its own work and from the feedback collected from its clients. Project management methods were also employed in regards to the realization of the planning and development process.

The development work resulted in a more processual, client-oriented mode of thought, which facilitated process options in relation to the needs present in the clients' aftercare. The silent professional knowledge within Vakkis, connected to the processes and structures involved in supporting young adults, was made visible. Simultaneously, high quality work was initiated and the quality criteria of the business were established.