Hakemuskäsittelyn tehostaminen ja tietojärjestelmän kehittäminen virastossa : päiväkirjamuotoinen opinnäyte
Katila, Petri (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022091620214
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022091620214
Tiivistelmä
Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena oli löytää keinoja hakemuskäsittelyn tehostamiseen ja tietojärjestelmän kehittämiseen virastossa sekä kehittää valmiuksia soveltaa tietoja ja taitoja käytännön asiantuntijatehtävässä. Seurantajakso sijoittui kevääseen 2022 alkaen maaliskuussa ja päättyen toukokuussa.
Menetelmänä käytettiin aktiivista osallistuvaa havainnointia sekä itsensä johtamista. Seurantajaksolta esiin nousseita havaintoja peilattiin teoriatietoon. Näin löydettiin parhaita käytäntöjä kehitystyöhön.
Opinnäytetyön tutkimuksen tulokset nostivat esille hakemuskäsittelyn osalta sekä etu- että takapainotteisuuden hakemuskäsittelyn tehostamisessa. Näitä olivat muun muassa asiakkaiden ohjaus selkeiden internetsivujen avulla sekä tietojärjestelmän hiominen käyttäjäystävällisemmäksi. Myös se nousi esille, että resurssipula kehittää tietojärjestelmää oli huutava. Juuri tämä resurssipula estää tietojärjestelmän tehokkaan jatkokehittämisen virastossa.
Menetelmänä käytettiin aktiivista osallistuvaa havainnointia sekä itsensä johtamista. Seurantajaksolta esiin nousseita havaintoja peilattiin teoriatietoon. Näin löydettiin parhaita käytäntöjä kehitystyöhön.
Opinnäytetyön tutkimuksen tulokset nostivat esille hakemuskäsittelyn osalta sekä etu- että takapainotteisuuden hakemuskäsittelyn tehostamisessa. Näitä olivat muun muassa asiakkaiden ohjaus selkeiden internetsivujen avulla sekä tietojärjestelmän hiominen käyttäjäystävällisemmäksi. Myös se nousi esille, että resurssipula kehittää tietojärjestelmää oli huutava. Juuri tämä resurssipula estää tietojärjestelmän tehokkaan jatkokehittämisen virastossa.