OmaKysteri-palvelun sähköisen ajanvarauksen käytettävyys sekä asiakkaiden tyytyväisyys palveluun
Miettinen, Ninja; Puhakka, Riina (2022)
Miettinen, Ninja
Puhakka, Riina
2022
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022100220721
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022100220721
Tiivistelmä
Sähköisiä palveluita käytetään nykyisin terveydenhuollossa korvaamaan läsnä olevat tapaamiset tai käyttämällä niitä lisänä yhteydenpitoa helpottaen. Digitalisaatio on toimintatapojen muokkaamista uudempaan sekä palveluiden sähköistämistä. Sosiaali- ja terveysalan digitalisaatiossa hyödynnetään tietotekniikkaa eri menetelmin. Sähköisten palveluiden lisääntyminen helpottaa asiakkaiden mahdollisuuksia käyttää julkisia palveluita. Opinnäytetyölle toimeksiantajana toimii perusterveydenhuollon liikelaitos Kysteri, joka sijaitsee Pohjois-Savossa. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin OmaKysteri-palvelun sähköisen ajanvarauksen käytettävyyttä sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun.
Kvantitatiivisen menetelmän valinta perustui suuremman aineistomäärän saamiseen. Opinnäytetyössä käytettiin kyselylomaketta aineiston keräämiseen ja kohderyhmänä toimivat täysi-ikäiset henkilöt, jotka olivat käyttäneet OmaKysteri-palvelun sähköistä ajanvarausta. Opinnäytetyön tulokset on saatu analysoimalla kyselylomakkeen avulla saatuja vastauksia. Saatujen tulosten perusteella enemmistö vastaajista oli tyytyväisiä käyttämäänsä palveluun. Osa kyselyyn vastanneista koki palvelun löytyvän huonosti verkkosivuilta ja toivoi selkeämpiä ohjeita palvelun käyttöön. Saimme kyselyyn vastauksia vähemmän kuin luulimme, mikä voi heikentää opinnäytetyön luotettavuutta. Lisäksi vastausten välillä oli ristiriitoja, joten emme voi tietää onko kysymykset ymmärretty väärin ja onko tämä vaikuttanut saatuihin tuloksiin. Opinnäytetyössämme eettisyys on otettu huomioon. Kysely suoritettiin täysin nimettömästi, joten kyselyyn vastanneen henkilötietoja ei tullut ilmi. Kyselyyn vastaaminen perustui täysin vapaaehtoisuuteen.
Opinnäytetyömme avulla saadut vastaukset ovat hyödyllisiä palvelun jatkokäyttöä varten. Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla toimeksiantaja voi saada selville OmaKysteri-palvelun sähköisen ajanvarauksen mahdollisia kehittämiskohteita. Tulevaisuudessa samankaltaisen kyselyn voi tarvittaessa uusia. E-services are currently used in healthcare to replace in-person appointments or as a means to improve communication. Digitalization means the modification of operating methods and electrification of services. In the digitalization of social and healthcare sector, information technology is utilized in different ways. An increase in electronic services facilitates clients’ access to public services. This thesis, commissioned by a primary healthcare company Kysteri, explored the usability of the OmaKysteri online appointment booking service and client satisfaction with the service.
A quantitative method was chosen to obtain a larger amount of material. A questionnaire was used to collect data from adults who had used that particular service. The results were obtained by analyzing the responses from questionnaires. The results showed that most of the respondents were satisfied with the service they had used. Some of them reported that the service was difficult to find on the website and wished for clearer instructions for using it. Since the response rate was lower than we expected, it may weaken the reliability of the thesis. Furthermore, there were discrepancies between the responses, and thus, it cannot be known if the questions were misunderstood and if that affected the results. Ethics has been considered in the thesis. The survey was conducted anonymously and responding was voluntary.
The obtained responses are useful for the further use of the service. The client satisfaction survey allows the commissioner to identify the possible development areas in the OmaKysteri online appointment booking service. In the future, a similar survey can be reconducted if necessary.
Kvantitatiivisen menetelmän valinta perustui suuremman aineistomäärän saamiseen. Opinnäytetyössä käytettiin kyselylomaketta aineiston keräämiseen ja kohderyhmänä toimivat täysi-ikäiset henkilöt, jotka olivat käyttäneet OmaKysteri-palvelun sähköistä ajanvarausta. Opinnäytetyön tulokset on saatu analysoimalla kyselylomakkeen avulla saatuja vastauksia. Saatujen tulosten perusteella enemmistö vastaajista oli tyytyväisiä käyttämäänsä palveluun. Osa kyselyyn vastanneista koki palvelun löytyvän huonosti verkkosivuilta ja toivoi selkeämpiä ohjeita palvelun käyttöön. Saimme kyselyyn vastauksia vähemmän kuin luulimme, mikä voi heikentää opinnäytetyön luotettavuutta. Lisäksi vastausten välillä oli ristiriitoja, joten emme voi tietää onko kysymykset ymmärretty väärin ja onko tämä vaikuttanut saatuihin tuloksiin. Opinnäytetyössämme eettisyys on otettu huomioon. Kysely suoritettiin täysin nimettömästi, joten kyselyyn vastanneen henkilötietoja ei tullut ilmi. Kyselyyn vastaaminen perustui täysin vapaaehtoisuuteen.
Opinnäytetyömme avulla saadut vastaukset ovat hyödyllisiä palvelun jatkokäyttöä varten. Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla toimeksiantaja voi saada selville OmaKysteri-palvelun sähköisen ajanvarauksen mahdollisia kehittämiskohteita. Tulevaisuudessa samankaltaisen kyselyn voi tarvittaessa uusia.
A quantitative method was chosen to obtain a larger amount of material. A questionnaire was used to collect data from adults who had used that particular service. The results were obtained by analyzing the responses from questionnaires. The results showed that most of the respondents were satisfied with the service they had used. Some of them reported that the service was difficult to find on the website and wished for clearer instructions for using it. Since the response rate was lower than we expected, it may weaken the reliability of the thesis. Furthermore, there were discrepancies between the responses, and thus, it cannot be known if the questions were misunderstood and if that affected the results. Ethics has been considered in the thesis. The survey was conducted anonymously and responding was voluntary.
The obtained responses are useful for the further use of the service. The client satisfaction survey allows the commissioner to identify the possible development areas in the OmaKysteri online appointment booking service. In the future, a similar survey can be reconducted if necessary.