Tilauskannan vaihteluun vastaaminen henkilöstökapasiteetin näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää menetelmä vastata asiakkaiden tilauskäyttäytymiseen henkilöstökapasiteetin näkökulmasta. Toisena tavoitteena oli menetelmää käyttäen samanaikaisesti pyrkiä kehittämään kannattavuutta henkilöstökulujen osalta. Tuotantoympäristönä ja opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Componenta Finland Oy Suomivalimo, joka on käsinkaavaus rautavalimo ja on osa Componenta konsernia. Menetelmän kehittäminen toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä.

Tutkimusmenetelminä toimivat kirjallisuuskatsaus sekä teemahaastattelut. Teemahaastattelut toteutettiin yhteensä seitsemälle henkilölle. Osa haastateltavista työskentelevät Suomivalimossa ja osa Componentan muissa Suomessa toimivissa valimoissa. Teemahaastatteluissa selvitettiin mahdollisimman laajasti haastateltavien henkilöiden näkemyksiä tutkimusongelmista. Kirjallisuuskatsauksessa tutkittiin tutkimusongelmiin liittyen teoriaa sekä haettiin teknologiateollisuuden ja metalliliiton sopimia malleja, jotka liittyivät tutkimusongelmiin.

Tutkimuksen edetessä selvisi, että mahdollisia menetelmiä tutkimusongelmien ratkaisemiseen on useita ja eri henkilöstöryhmien edustajien vastaukset olivat osittain hyvinkin yhtenäisiä. Teemahaastatteluiden edetessä ha-vaittiin myös paljon muita yleisesti toimintaa kehittäviä kommentteja.

Tutkimuksen tuloksena tutkija esitti Suomivalimon johtoryhmälle menetelmäkokonaisuuden, jolla voidaan vastata tutkimusongelmiin. Menetelmän tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua paremmalla toimitusvarmuudella ja nopeammalla reagoinnilla tilauskannan vaihteluihin. Tarkoituksena on myös hallita ja parantaa kannattavuutta henkilöstökulujen osalta.

The purpose of this thesis was to find and develop a method to respond to the ordering behavior of customers from personnel capacity point of view. The second aim was at the same time to improve profitability of personnel costs by using the developed method. The production environment and the customer of thesis work was Componenta Finland Oy Suomivalimo which is a hand forming foundry and a part of Componenta Group. Developing of the method was carried out as a research development study.

The research methods used were theme interviews and literary research. Theme interviews were made on seven persons. A part of them worked in Suomivalimo and the other part worked in other Componenta foundries in Finland. Theme interviews were used to solve the research problems as extensively as possible with the opinions of the interviewed persons. Theoretical information was collected from literature research and it was also used solving the research problem.

In the research there was found several possible methods that could solve the research problem. Also comments from different personnel group were partly same and it’s very positive and important for the future actions. Theme interviews also gave a lot of other business improving comments.

As a result of the research, the researcher presented a method to solve the research problem. It was presented to the executive team of Suomivalimo. The purpose of the method is to improve customer service by better delivery reliability and by faster reaction to variable order book levels. The purpose is also to manage and improve profitability in the personnel costs.