Esimiehen tehtävät ja henkilöstön työtyytyväisyys muutostilanteessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aihe on esimiehen tehtävät ja henkilöstön työtyytyväisyys muutostilanteessa. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Yritys X:n ja sen Helsingissä sijaitsevan toimipisteen kanssa. Opinnäytetyössä tutkittavassa Yritys X:n toimipisteessä oli tutkimusten aikaan muutos käynnissä. Muutos vaikutti koko henkilöstön työtehtäviin. Opinnäytetyön tutkimusongelmaksi muodostui: miten muutos vaikuttaa esimieheen ja työyhteisön työtyytyväisyyteen. Tutkimusongelmaa lähestyttiin kahden eri tutkimuskysymyksen kautta, joita olivat: mitkä ovat esimiehen tehtävät muutostilanteessa ja minkälainen on henkilöstön työtyytyväisyys muutoksen aikana.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää esimiehen näkökulmasta, mitkä ovat esimiehen tehtävät muutostilanteessa, mitkä ovat hyvän muutosjohtajan piirteet ja miten esimies voi valmistautua muutokseen. Henkilöstön näkökulmasta oli tarkoitus selvittää, mitkä asiat vaikuttavat henkilöstön työtyytyväisyyteen ja millä tasolla henkilöstön työtyytyväisyys kohdetoimipisteessä on Yritys X:n muihin Helsingin seudun toimipisteisiin nähden. Muissa toimipisteissä muutosta ei työtyytyväisyyskyselyn toteuttamisen aikaan ollut käynnissä.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin muutosprosessia, esimiestä muutoksessa ja henkilöstöä muutoksessa. Lähdemateriaalina käytettiin suomen- ja englanninkielistä kirjallisuutta ja artikkeleita, sekä internetiä. Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusmenetelmää. Laadullista tutkimusmenetelmää käytettiin esimiehen teemahaastattelussa ja kohdetoimipisteen henkilöstölle toteutetussa muutoskyselyssä. Määrällistä tutkimusmenetelmää käytettiin henkilöstön työtyytyväisyyskyselyssä, jonka yritys toteutti. Laadullisen tutkimusmateriaalin tulokset analysoitiin teemoittelun avulla, eli haastattelusta ja kyselystä pyrittiin nostamaan esiin keskeisiä teemoja. Määrällisen tutkimuksen tulokset analysoitiin keskiarvovertailulla kohdetoimipisteen keskiarvon ja Helsingin seudun muiden toimipisteiden keskiarvon välillä.

Tutkimustuloksista pystyi päättelemään, että esimiehen rooli muutoksessa on erittäin merkittävä. Teemahaastattelussa esiin nousi paljon samankaltaisia asioita, mitä teoriaosuudessa oli käsitelty. Henkilöstön työtyytyväisyys ei tutkimuksen mukaan poikennut suuresti yrityksen muiden Helsingin toimipisteiden työtyytyväisyydestä, vaikka muutos kohdetoimipisteessä olikin jo kyselyn aikaan käynnissä. Työtyytyväisyyskyselyssä kohdetoimipisteen tulokset olivat kaikissa teemoissa alemmat kuin muun Helsingin seudun, mutta sen ei voitu suoraan todeta johtuvan muutostilanteesta. Henkilöstölle toteutetun muutoskyselyn perusteella voitiin todeta, että henkilöstö näki muutoksessa sekä positiivisia, että negatiivisia puolia. Tuloksista oli kuitenkin pääteltävissä henkilöstön muutosinto ja se, että he halusivat vaikuttaa muutoksen läpivientiin omalla työpanoksellaan ja ehdotuksillaan.

Tasks of the Manager and Job Satisfaction of the Employees in the Situation of Change

This Bachelor´s thesis looks at the role of the manager and job satisfaction of the staff in the situation when the ways of working are changing. The research was implemented in cooperation with Company X and one of its offices in Helsinki. During the research there were this situation of change only in this particular office and the change affected all the employees and their working methods in there. The research problem in this thesis was to examine how the change will affect the manager and to the job satisfaction of employees. The research problem was approached by two research questions namely what are the manager’s tasks in the situation of change and in what level is the job satisfaction of employees during the change.

From the managers point of view the aim of this thesis was to find out what are the managers tasks in situation of change, what are the features of a good change leader and how a manager can be prepare for the change. From employees’ point of view the aim was to find out what are the things that affect to employees’ job satisfaction and in what level is the job satisfaction in this particular office compared to Company’s other offices in Helsinki area. There were no changes going on in the other offices during the job satisfaction survey.

The thesis consists of a theoretical section and an empirical section. The theoretical part of the thesis discusses the process of change, manager in change and employees in change. The source material consists of Finnish and English literature and articles as well as the internet. The study was based on both quantitative and qualitative methods. The qualitative method was used in the theme interview of the manager and in the change survey that was conducted to the employees in the object office. The quantitative method was used in the employees’ job satisfaction survey which is conducted by the Company X annually. The qualitative results were analyzed by searching the central themes of the manager’s interview and of the change survey of the employees. The quantitative results were analyzed by comparing the average results in the object office with the average result in the other offices in Helsinki area.

The results of the manager’s interview indicate that the role of the manager in the situation of change is very important. The same things discussed in the theory came up also in the interview. The results of the job satisfaction survey showed that the level of job satisfaction in the object office was not much different from the Company’s other offices in Helsinki even that the change was going on in the object office during the survey. The results of the object office were lower than in the other offices in each of the examined areas but in cannot be said to be caused only by the change. The change survey that was conducted to employees in the object office showed that employees saw positive as well as negative aspects in the situation of change. The change survey results indicate that the employees are eager to help out in the situation with their own efforts to work as well as their desire to give suggestions they want to make a positive contribution towards a successful outcome of the change.