PUUKAUPPOIHIN VAIKUTTAVAT SYYT SEKÄ ASIAKASTYYTYVÄISYYS HARVESTIA OY:N SAVO-KARJALAN HANKINTA-ALUEELLA

Abstract

Opinnäytetyön tärkein tavoite oli selvittää puukauppoihin vaikuttavia syitä asiakaslähtöisesti Harvestian Savo-Karjalan hankinta-alueella. Myöskään asiakkaiden tyytyväisyyttä ei ollut aiemmin mitattu yrityksen historiassa, joten sen selvittäminen koettiin tärkeäksi. Tutkimus on ajankohtainen, sillä kilpailutilanne metsämarkkinoilla kiristyy, jolloin asiakkaiden tarpeet ovat entistäkin tärkeämmässä roolissa. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena kirjekyselynä, jossa kohderyhmänä toimi vuosina 2012–2013 Harvestian kanssa pystykaupat tehneet metsänomistajat. Tutkimus tavoitti hyvin vastaajat 51 %:n vastausprosentilla.

Puukaupoilla puun hinnan merkitys kauppojen ratkaisussa on edelleen ratkaisevassa roolissa. Myös puun katkonta ja puutavaralajit ovat tärkeitä tekijöitä metsänomistajien näkökulmasta. Metsänomistajat kokevat yhteistyön Harvestian kanssa mieluisaksi, sillä he olisivat valmiita käyttämään yrityksen palveluita myös tulevaisuudessa. Puunkorjuupalveluihin ollaan tyytyväisiä, mutta myös kehitettävää sen saralla löytyy.

Opinnäytetyötä voitaisiin hyödyntää myös muiden hankinta-alueiden asiakkaiden tyytyväisyyden mittaamiseen. Kyselyä voitaisiin näin ollen hyödyntää jatkossa, ja siitä voitaisiin kehittää valmis pohja tyytyväisyyden mittaamiseen.

The most important goal for this study was to find out decision making reasons in wood sales of Harvestia. The company wanted to find solutions in a customer-oriented way, because the customers give valuable information about the sales transaction. Customer satisfaction had not been surveyed in Harvestia before, so it was necessary to execute it. The survey is of current interest, because competition in the forest sector is growing, and customers’ needs are more and more important.

The survey was executed as a quantitative postal questionnaire. The target group was Harvestia wood sales customers during the years 2012-2013. 51% of the target group returned the survey questionnaire, which was important for the success of the survey.

The price of the wood still has a significant role in wood sales decision making. Forest owners also think that wood cross-cutting measures and timber assortments matter when they decide starting a wood sales process with a company. The satisfaction of Harvestia’s customers is relatively good and most of them also want to continue co-operation in future. Satisfaction with wood sales services is high. The survey also found out that wood sales need also development in some point.

This study could also be utilized in other Harvestia’s wood supply areas. The survey could also be used in future as a measure of satisfaction. It would be possible to make a ready-made template of it for the company use.