Pelastuslaitoksen valvontatyön laatu : Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen valvontatyön laatukriteerit
Oksanen, Marjo (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111422608
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111422608
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia laatuvaatimuksia pelastusviranomaisen työn laadulle kohdistuu. Tavoitteena oli kehittää laatukriteereitä, joilla valvontatyön laatua voidaan kuvata ja mitata Päijät-Hämeen pelastuslaitoksella. Tutkimuksessa tarkasteltiin lisäksi nykyisen käytössä olevan asiakastutkimuksen käytettävyyttä laadun mittaamiseen ja sen antamia tuloksia valvontatoiminnan tämänhetkisestä laadusta.
Laatukriteereillä määritellään laadukkaan valvontatyön tavoitetaso. Laadukkaalla työllä parannetaan tehokkuutta ja valvontatyön asiakaskokemusta. Hyvä asiakaskokemus parantaa valvontatyön vaikuttavuutta.
Tutkimus toteutettiin kehittämistutkimuksena, jossa käytettiin aineistonkeruumenetelminä kyselyä ja teemahaastattelua, sekä olemassa olevaa aineistoa Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen valvontatyön asiakastutkimuksesta. Tutkimuksen kohteena oli Päijät-Hämeen pelastuslaitos.
Tutkimuksen tuloksena luotiin valvontatyölle ensimmäiset laatukriteerit ja mittarit. Työ on hyödynnettävissä jatkossa myös muussa pelastuslaitoksen toiminnassa ja laadittaessa pelastuslaitoksen omavalvontaohjelmaa. Kriteerit ja mittarit ovat soveltaen hyödynnettävissä myös muissa pelastuslaitoksissa Suomessa.
Laatukriteereillä määritellään laadukkaan valvontatyön tavoitetaso. Laadukkaalla työllä parannetaan tehokkuutta ja valvontatyön asiakaskokemusta. Hyvä asiakaskokemus parantaa valvontatyön vaikuttavuutta.
Tutkimus toteutettiin kehittämistutkimuksena, jossa käytettiin aineistonkeruumenetelminä kyselyä ja teemahaastattelua, sekä olemassa olevaa aineistoa Päijät-Hämeen pelastuslaitoksen valvontatyön asiakastutkimuksesta. Tutkimuksen kohteena oli Päijät-Hämeen pelastuslaitos.
Tutkimuksen tuloksena luotiin valvontatyölle ensimmäiset laatukriteerit ja mittarit. Työ on hyödynnettävissä jatkossa myös muussa pelastuslaitoksen toiminnassa ja laadittaessa pelastuslaitoksen omavalvontaohjelmaa. Kriteerit ja mittarit ovat soveltaen hyödynnettävissä myös muissa pelastuslaitoksissa Suomessa.