Sisäinen viestintä ja erinomainen työntekijäkokemus Case: Krapihovi Oy
Hakala, Senja (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111823015
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111823015
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on parantaa työn toimeksiantajan, tuusulalaisen matkailualan yrityksen, Krapihovi Oy:n työntekijäkokemusta sisäisen viestinnän kehittämisen kautta. Ajankohta toteutukselle oli vuoden 2022 kevät. Opinnäytetyön tarkoituksena on kasvattaa ymmärrystä työyhteisön sisäisen viestinnän ja työntekijäkokemuksen tärkeydestä case-yrityksessä sekä matkailualalla.
Sisäinen viestintä ymmärretään opinnäytetyössä palveluksi. Teoreettinen viitekehys käsittelee viestinnän merkitystä työyhteisössä sekä työntekijäkokemuksen muodostumisessa.
Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämishanke. Opinnäytetyön kehittämistehtävässä sisäistä viestintää sekä työntekijäkokemusta kehitettiin työntekijälähtöisesti. Kehittämistehtävä seurasi palvelumuotoilun tuplatimanttimallin vaiheita. Aineistoa kerättiin laadullisen tutkimuksen menetelmin, avoimen teemahaastattelun sekä osallisen havainnoinnin kautta. Kehityskohteiden määrittelyn jälkeen työntekijät eli käyttäjät, otettiin mukaan yhteiseen kehittämiseen työpajan, testauksen sekä kahden eri perehdytystilaisuuden aikana. Kehittämistehtävän tuloksena toimeksiantajalle suunniteltiin ja toteutettiin parempi intranet, jonka kehityksessä käyttäjät ovat otettu paremmin huomioon.
Opinnäytetyö tuo toimeksiantajalle sekä muille alan toimijoille tapauskohtaista tietoa siitä, kuinka sisäisellä viestinnällä voidaan vaikuttaa työntekijän kokemukseen työssään sekä lisätä työntekijöiden sitoutumista muutokseen ja osallistumista uusien työvälineiden käyttöön.
Opinnäytetyön tulokset vahvistivat käsitystä siitä, että sisäinen viestintä sekä avoin työkulttuuri vaikuttavat työntekijäkokemukseen. Esihenkilöiden sitouttamisella ja esimerkillä on suuri vaikutus sisäisen viestinnän onnistuneessa kehittämisessä. Tulokset vahvistivat käsitystä myös siitä, että työntekijäkokemus tulisi tehdä näkyvämmäksi yrityksissä ja käsitellä tätä sekä asiakaskokemusta yhdessä, ei erikseen. Tämä vaikuttaa edelleen yrityksen ja koko alan vetovoimaisuuteen.
Sisäinen viestintä ymmärretään opinnäytetyössä palveluksi. Teoreettinen viitekehys käsittelee viestinnän merkitystä työyhteisössä sekä työntekijäkokemuksen muodostumisessa.
Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämishanke. Opinnäytetyön kehittämistehtävässä sisäistä viestintää sekä työntekijäkokemusta kehitettiin työntekijälähtöisesti. Kehittämistehtävä seurasi palvelumuotoilun tuplatimanttimallin vaiheita. Aineistoa kerättiin laadullisen tutkimuksen menetelmin, avoimen teemahaastattelun sekä osallisen havainnoinnin kautta. Kehityskohteiden määrittelyn jälkeen työntekijät eli käyttäjät, otettiin mukaan yhteiseen kehittämiseen työpajan, testauksen sekä kahden eri perehdytystilaisuuden aikana. Kehittämistehtävän tuloksena toimeksiantajalle suunniteltiin ja toteutettiin parempi intranet, jonka kehityksessä käyttäjät ovat otettu paremmin huomioon.
Opinnäytetyö tuo toimeksiantajalle sekä muille alan toimijoille tapauskohtaista tietoa siitä, kuinka sisäisellä viestinnällä voidaan vaikuttaa työntekijän kokemukseen työssään sekä lisätä työntekijöiden sitoutumista muutokseen ja osallistumista uusien työvälineiden käyttöön.
Opinnäytetyön tulokset vahvistivat käsitystä siitä, että sisäinen viestintä sekä avoin työkulttuuri vaikuttavat työntekijäkokemukseen. Esihenkilöiden sitouttamisella ja esimerkillä on suuri vaikutus sisäisen viestinnän onnistuneessa kehittämisessä. Tulokset vahvistivat käsitystä myös siitä, että työntekijäkokemus tulisi tehdä näkyvämmäksi yrityksissä ja käsitellä tätä sekä asiakaskokemusta yhdessä, ei erikseen. Tämä vaikuttaa edelleen yrityksen ja koko alan vetovoimaisuuteen.