Omahoitajamalli perusterveydenhuollossa
Hyppänen, Sanna; Nurmilaukas, Suvi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111722961
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111722961
Tiivistelmä
Väestö Etelä-Karjalassa vanhenee ja tämä lisää hyvinvointi- ja terveysasemilla palveluiden kysyntää. Toimintatapoja tulee kehittää, jotta palveluihin voidaan vastata laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Tärkeää on ottaa mukaan asiakas oman terveyden ja hyvinvoinnin edistämisen kehittämiseen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on uudistaa tutkimuksellisen kehittämisen avulla omahoitajamallia asiakaslähtöisemmäksi.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen lähestymistapaa sekä kehittämisessä palvelumuotoilua. Palvelumuotoiluprosessin mukaan opinnäytetyö toteutettiin kolmivaiheisena. Ensimmäisessä vaiheessa asiakaskokemuksia (N=6) kerättiin teemahaastattelun avulla ja aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Toisessa vaiheessa koottiin hoitohenkilöstön kokemuksia ja kehittämisehdotuksia omahoitajuudesta. Hoitohenkilöstön työpajatyöskentelyyn osallistui 10 henkilöä. Työpajan aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Lopuksi laadittiin ehdotus omahoitajamallista Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksoten) hyvinvointi- ja terveysasemille.
Opinnäytetyön tulosten mukaan asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä omahoitajaan ja omahoitajapuhelinpalveluun, mutta kaikille ei ollut laadittuna hoitosuunnitelmaa. Tulosten mukaan hoitosuunnitelman laatiminen turvaa hoidon jatkuvuutta ja lisää asiakasosallisuutta. Laadittiin omahoitajamalliin ehdotus kutsujärjestelmän käyttöönotosta. Jatkotutkimusaiheena voisi olla, miten digitalisaatio tukee hoitoa asiakkaan näkökulmasta.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen lähestymistapaa sekä kehittämisessä palvelumuotoilua. Palvelumuotoiluprosessin mukaan opinnäytetyö toteutettiin kolmivaiheisena. Ensimmäisessä vaiheessa asiakaskokemuksia (N=6) kerättiin teemahaastattelun avulla ja aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Toisessa vaiheessa koottiin hoitohenkilöstön kokemuksia ja kehittämisehdotuksia omahoitajuudesta. Hoitohenkilöstön työpajatyöskentelyyn osallistui 10 henkilöä. Työpajan aineisto analysoitiin teemoittelemalla. Lopuksi laadittiin ehdotus omahoitajamallista Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksoten) hyvinvointi- ja terveysasemille.
Opinnäytetyön tulosten mukaan asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä omahoitajaan ja omahoitajapuhelinpalveluun, mutta kaikille ei ollut laadittuna hoitosuunnitelmaa. Tulosten mukaan hoitosuunnitelman laatiminen turvaa hoidon jatkuvuutta ja lisää asiakasosallisuutta. Laadittiin omahoitajamalliin ehdotus kutsujärjestelmän käyttöönotosta. Jatkotutkimusaiheena voisi olla, miten digitalisaatio tukee hoitoa asiakkaan näkökulmasta.