B2B-yrityksen kilpailuedun kirkastaminen : case: Näkemystehdas MBE Oy
Lehtonen, Nenna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112824490
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022112824490
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana on Näkemystehdas MBE Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää MBE:lle selkeä ja kirkastettu kilpailuetu ja erottautumistekijöitä asiakaskokemuksen näkökulmasta. Työssä toimeksiantajan nykyistä tilannetta kartoitettiin SWOT-analyysin avulla.
Työn tietoperustassa tutkittiin markkinoinnin kilpailukeinoja 7P:n mallin sekä markkinointimixin mukaisesti, kilpailuetua ja sen käsitteitä, kolmea pääkilpailustrategiaa sekä asiakaskokemuksen käsitteitä. Työn tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, menetelmänä toimi puolistrukturoitu puhelinhaastattelu toimeksiantajan yritysasiakkaille. Osana tutkimusta toteutettiin kilpailija-analyysi Näkemystehdas MBE:n kolmesta pääkilpailijasta.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että MBE:n kirkastettu ja selkeä kilpailuetu on luottamus. MBE rakentaa luottamusta asiakkaaseen, joka tehostaa asiakkaan myyntiä. Luottamusta voidaan jatkossa korostaa vielä enemmän esimerkiksi tuomalla esiin se heidän omissa arvoissaan.
Työn tietoperustassa tutkittiin markkinoinnin kilpailukeinoja 7P:n mallin sekä markkinointimixin mukaisesti, kilpailuetua ja sen käsitteitä, kolmea pääkilpailustrategiaa sekä asiakaskokemuksen käsitteitä. Työn tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, menetelmänä toimi puolistrukturoitu puhelinhaastattelu toimeksiantajan yritysasiakkaille. Osana tutkimusta toteutettiin kilpailija-analyysi Näkemystehdas MBE:n kolmesta pääkilpailijasta.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että MBE:n kirkastettu ja selkeä kilpailuetu on luottamus. MBE rakentaa luottamusta asiakkaaseen, joka tehostaa asiakkaan myyntiä. Luottamusta voidaan jatkossa korostaa vielä enemmän esimerkiksi tuomalla esiin se heidän omissa arvoissaan.