Varaston sisäinen viestintä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli sisäisen viestinnän tutkiminen päivittäistavarakaupan hankinta- ja logistiikkayrityksessä. Opinnäytetyön lähtökohtana oli Yritys X:n varaston keräilyosaston haastavaksi koettu sisäinen viestintä, ja sitä kautta tarve tutkimukselle. Tutkimuksella pyrittiin saamaan tietoa työntekijöiden toiveista sisäiseen viestintään liittyen. Ensisijaisena tarkoituksena oli selvittää Yritys X:n varaston keräilyosaston sisäiseltä viestinnältä, mitä tietoa työntekijät pitävät tärkeänä ja mitä viestintäkanavia he haluaisivat käytettävän.

Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen tarkoituksena oli perehtyä kattavasti sisäiseen viestintään ja sen toimintoihin. Teoreettista viitekehystä käsiteltiin lähinnä Yritys X:n omaan sisäiseen viestintään pohjautuen. Teoriaa apuna käyttäen luotiin myös sisäisen viestinnän tutkimus.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineiston keruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta, joka jaettiin paperiversiona keräilyosastolle. Tutkimuksessa perehdyttiin sisäisen viestinnän nykytilaan, kehitysehdotuksiin, ensisijaisesti ja päivittäin haluttuun tietoon, viestintäkanaviin sekä tiedon sijaintiin. Kyselyn ajankohta sijoittui maaliskuuhun 2014. Vastausprosentiksi saatiin 42,01.

Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, ettei keräilyosaston sisäinen viestintä ollut kovin toimivaa. Kehitysehdotukset liittyivät pääasiassa ilmoitustaulujen käyttöön, osastopalavereiden toimivuuteen sekä sähköisten infonäyttöjen käyttöön. Tutkimuksella saatiin myös selville, että tärkeimmät tiedot työntekijöille olivat työohjeet ja niiden muutokset, omat työtehtävät ja niiden sisältö, henkilöstöedut ja -palvelut sekä koulutukset, kurssit ja valmennukset. Viestintäkanavista tärkeimmiksi muodostuivat ilmoitustaulut, osastopalaverit ja sähköiset infonäytöt. Sisäisen viestinnän halutuksi sijainniksi valittiin keräilyosaston taukotila. Näiden tutkimustulosten avulla Yritys X:ssä lähdettiin kehittämään sisäistä viestintää työntekijöiden haluamaan suuntaan. Opinnäytetyön lopputulokseen oltiin tyytyväisiä sekä tekijän että Yritys X:n mielestä.

Internal Communication of a Warehouse

This Bachelor’s thesis examines internal communication in a grocery purchasing and logistics company. The study was based on the challenging internal communication in the collecting department of the Company X. The primary purpose of the study was to determine what kind of wishes the employees of the collecting department have regarding to the internal communication. The main purpose was to find out what information the employees of the collection department consider important and which information channels they prefer.

The theoretical section of this Bachelor’s thesis was to explore comprehensively the Company’s internal communication and its operations. The theoretical section was mainly based on the Company X’s own internal communication. The case research of the internal communication was created based on the theoretical background.

The study used the quantitative method. The data was collected using a questionnaire in a paper form and was distributed to the collection department. The case study concentrated on the current state of internal communication, improvement proposals, primarily and daily wanted information, information channels as well as the location of the data. The questionnaire was executed in March 2014. The response rate was 42,01 %.

The results indicate that internal communication of the collection department was not functional. The improvement proposals were mainly related to the use of bulletin boards, functionality of the department meetings and the use of the electronic information monitors. The study results also indicate that the most important information for the employees are working instructions and changes to them, own assignments and the content of them, employee benefits and services as well as training and classes. The most important information channels were found out to be bulletin boards, department meetings and electronic information monitors. The desired location for the internal communication revealed to be the recess room of the collection department. With these results Company X will be able to develop their internal communication towards the way the employees wanted.