Sekasin-chatin vapaaehtoistyöntekijöiden kokemuksia työstä aiheutuneiden tunteiden käsittelystä henkisen hyvinvoinnin tukena. ”Se saattaa heittää tilapäisesti mielialan mihin suuntaan tahansa, kun käy sellaisen intensiivisen keskustelun”

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia kokemuksia Sekasin-chatin vapaaehtoistyöntekijöillä on työstä aiheutuneiden tunteiden käsittelyn merkityksestä henkisen hyvinvoinnin tukena. Tarkoituksena oli myös tuoda näkyväksi vapaaehtoisten kokemuksia saadusta tuesta työstä aiheutuneiden tunteiden käsittelyyn ja siitä, minkälaista tukea ja apua olisi hyvä saada jatkossa.

Opinnäytetyön teoria- ja tietoperustana oli Sekasin-chat palvelu sekä tunteiden ilmaiseminen ja merkitys Sekasin-chatissa, auttamistyön vuorovaikutus ja psyykkinen kuormittavuus, tunteet ja tunnetaidot auttamistyössä ja tunteiden hallintakeinot.

Opinnäytetyötä varten haastateltiin kuutta Sekasin-chatin vapaaehtoista SOS-kriisikeskuksesta, joka oli myös opinnäytetyön yhteistyötaho. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineiston keruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, jossa haastatteluteemat olivat tunteiden käsittely ja henkinen hyvinvointi. Litteroitu aineisto analysoitiin teorialähtöisellä sisällönanalyysillä.

Haastateltavat pitivät työstä aiheutuneiden tunteiden käsittelyä tärkeänä henkiselle hyvinvoinnille. Haastatteluvastauksissa korostui tunteiden käsittely sosiaalisin ja kognitiivisin hallintakeinoin. Tunteiden käsittelyn apuna toimi tunteen havaitseminen ja tunteen äärelle rauhoittuminen, sekä tuki tiimikanavavalta. Suurin osa koki, että keskusteluiden aiheutta-mat tunteet olivat vaikuttaneet pääsääntöisesti positiivisesti henkiseen hyvinvointiin. Haastatteluista tuli ilmi, että tunteiden käsittelyyn voisi jatkossa olla apua yhteisöllisyydestä.

Vaikka opinnäytetyön kohderyhmä oli Sekaisin-chatin vapaaehtoistyöntekijät, koskee aihe laajemmin koko auttamistyön kenttää ja työstä aiheutuneiden tunteiden käsittelyn merkitystä henkiselle hyvinvoinnille.

Asiasanat: Sekasin-chat, vapaaehtoistyö, auttamistyö, tunteiden käsittely, henkinen hyvinvointi