Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: Asukastapaamisten palvelumuotoilu mielenterveyskuntoutujien tukiasumisessa
Jukkara, Anne (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120426299
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120426299
Tiivistelmä
Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö asukastapaamisten palvelumuotoilusta mielenterveyskuntoutujien tukiasumisessa. Opinnäytetyö kuvaa palvelumuotoilun vaiheita asukastapaamisten kehittämisessä ja käynnistämisessä sekä tukiasumisen ohjaajan työnkuvaa. Tukiasumisen työn keskeisenä viitekehyksenä toimii toipumisorientaatio. Toimintaa määrittävät toimialan lait, viranomaissäädökset ja -suositukset sekä Helsingin kaupungin ohjeet.
Opinnäytetyö kuvaa palvelun siirtymistä suunnittelusta toimintaan viikoittain etenevänä prosessina kymmenen viikon ajanjaksolla. Opinnäytetyössä luodaan asukastapaamisista visuaalinen palveluprosessi sekä asiakaspolku palvelumuotoilun teoriaa hyödyntäen. Kehittämistyön keskeisiä tavoitteita ovat osallisuuden ja yhteisöllisyyden lisääminen. Tarkastelussa on myös palvelun yhdenvertaisuus ja saavutettavuus.
Kolmannen sektorin toimijoiden tekemä kehittämistyö sekä palveluiden tarjonta on yhteiskunnallisesti merkityksellistä toimintaa. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi mielenterveyskuntoutujien tukiasumisen palvelunkäyttäjille suunnattu asukastapaaminen, joka täydentää mielenterveyskuntoutujille suunnattuja matalan kynnyksen palveluita Helsingissä. Asukastapaamiset ovat mielenterveyttä edistävää ja ennaltaehkäisevää mielenterveystyötä
Opinnäytetyö kuvaa palvelun siirtymistä suunnittelusta toimintaan viikoittain etenevänä prosessina kymmenen viikon ajanjaksolla. Opinnäytetyössä luodaan asukastapaamisista visuaalinen palveluprosessi sekä asiakaspolku palvelumuotoilun teoriaa hyödyntäen. Kehittämistyön keskeisiä tavoitteita ovat osallisuuden ja yhteisöllisyyden lisääminen. Tarkastelussa on myös palvelun yhdenvertaisuus ja saavutettavuus.
Kolmannen sektorin toimijoiden tekemä kehittämistyö sekä palveluiden tarjonta on yhteiskunnallisesti merkityksellistä toimintaa. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi mielenterveyskuntoutujien tukiasumisen palvelunkäyttäjille suunnattu asukastapaaminen, joka täydentää mielenterveyskuntoutujille suunnattuja matalan kynnyksen palveluita Helsingissä. Asukastapaamiset ovat mielenterveyttä edistävää ja ennaltaehkäisevää mielenterveystyötä