Toiminnanohjausjärjestelmä asiantuntijaorganisaation suorituskykyä tukemassa

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi HSEQ-asiantuntijapalveluja tarjoava SK Protect Oy. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämispainotteisena opinnäytetyötä. Lisäksi osana opinnäytetyötä toteutettiin tutkimuksellinen osuus asiantuntijoiden kognitiivisesta ergonomiasta ja toteutettiin Leaniin liittyen arvovirtakuvaus palveluliiketoiminnan prosessin nykytilanteesta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli sujuvoittaa asiantuntijatyötä hyödyntämällä nykyisen toiminnanohjausjärjestelmän ominaisuuksia ja kartoittaa asiantuntijatyön kognitiivista ergonomiaa sekä prosessin virtausta. Menetelminä sujuvoittamiseen olivat uusien ohjeiden luominen ja koulutusten järjestäminen toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön. Kognitiivisen ergonomian kartoitusta varten toteutettiin kyselytutkimus, johon asiantuntijat vastasivat nimettömästi.

Tietoperustana opinnäytetyössä käytettiin monipuolisesti kirjallisuutta Leaniin ja kognitiiviseen ergonomiaan liittyen. Hukkia käsitellään opinnäytetyössä asiantuntijatyön näkökulmasta.

Kehittämistyön tuloksena kognitiivisen ergonomian tilanteesta saatiin tilannekuva ja luodun nykytilanteen arvovirtakuvauksen analysoinnin avulla saatiin prosessin virtauksesta tilannekuva, joita voidaan jatkossa hyödyntää kehitystyössä. Keskeisin tuotos on toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön luodut uudet kattavat ohjeet ja kolme koulutustilaisuutta asiantuntijoille. Uudet ohjeistukset otettiin yrityksessä käyttöön ja niitä hyödynnetään uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Koulutustilaisuuksien avulla asiantuntijat saivat uutta tietoa toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön liittyen ja toiminnanohjausjärjestelmän käyttökokemukset paranivat.

The thesis was commissioned by SK Protect Oy. Protect provides HSEQ expert services to another companies. The thesis was carried out as a development-focused thesis. In the thesis there is also a research aspect on the cognitive ergonomics of the employees.

The aim of the thesis was to improve the work of the experts by using the current ERP system and to create more comprehensive guidelines for the use of the ERP system to reduce wastage. In addition, the aim was to map the current status of the company's processes through a value stream mapping and the status of experts' cognitive ergonomics through a questionnaire carried out as a part of the thesis.

The thesis was based on a wide range of literature on Lean and cognitive ergonomics. As a result of the development work, comprehensive guidelines for the use of the ERP system were created and training was organized for experts in the use of the ERP system. The new guidelines were and will be used in the induction of new experts.

As a result, the situation of cognitive ergonomics has been mapped. By creating and analyzing the created Value Stream Map from the process the Company has now a good overview of the process flow. The training on the use of the ERP system was useful for the employees and the experience of using the system is improved.