Keypro Oy:n tukiprosessien sujuvuuden kehittäminen Lean-menetelmien avulla

Abstract

Tämä opinnäytetyö perehtyy Keypro Oy:n tukitiimin toimintaan ja selvittää kuinka nykyistä tukiprosessia voitaisiin parantaa laatujohtamisen menetelmillä. Työn tarkoituksena oli vähentää tukitikettien läpivientiin menevää aikaa ja täten vähentää SLA-rikkeiden määrää. Kehittämistyö tehtiin toimintatutkimuksena, jonka apuna käytettiin kyselyä, seminaareja ja aivoriihtä. Kyselyllä selvitettiin alkutilannetta, seminaareilla levitettiin tietoa ja aivoriihessä kerättiin ratkaisuvaihtoehtoja prosessin kehittämiseen. Prosessikehityksen apuvälineinä käytettiin Lean, Six sigma ja Lean six sigma menetelmiin kuuluvaa DMAIC-prosessikehitystyökalua. Opinnäytetyön tuloksena saatiin valmis DMAIC-lomake, jonka avulla saatiin parannettua tukitikettien läpimenoaikoja verrattuna vuotta aiempaan tilanteeseen. Tuloksena valmistui osittain myös sisäinen ohjekirja, jota voidaan käyttää apuna tukitikettien ratkaisussa ja henkilöstön kouluttamisessa.