Auroran injektiopoliklinikan toimintamallin kehittäminen asiakaslähtöisesti
Etholén, Ria (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120726913
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120726913
Tiivistelmä
Tämän kehittämishankkeen tarkoituksena oli kuvata Auroran injektiopoliklinikan toimintamalli. Tavoitteena oli selkeyttää injektiopoliklinikan tehtävävastuita sekä parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa asiakaslähtöisyyttä. Kehittämishanke toteutettiin yhteistyössä Helsingin kaupungin psykiatria- ja päihdepalveluiden psykoosilinjalla toimivien Auroran liikkuvan avohoidon sekä Auroran tehostetun avohoidon ja injektiopoliklinikan kanssa.
Kehittämishankkeessa oli tavoitteena kehittää toimintamallia asiakaslähtöisemmäksi, joten kehittämishanke toteutettiin palvelumuotoilun menetelmin. Palvelumuotoilussa kehittäminen tapahtuu asiakaskokemuksen näkökulmasta. Kehittämishankkeessa asiakasymmärrystä kerättiin injektiopoliklinikalla tehdyn asiakastutkimuksen avulla. Toimintamallia kehitettiin yhdessä Auroran liikkuvan avohoidon sekä Auroran tehostetun avohoidon ja injektiopoliklinikan työntekijöiden kanssa pidetyissä työpajoissa. Toimintamallin kuvaamisessa hyödynnettiin service blueprintia, jolloin toimintamallissa näkyy taustaprosessien lisäksi myös asiakkaan kulkema palvelupolku.
Kehittämishankkeessa oli tavoitteena kehittää toimintamallia asiakaslähtöisemmäksi, joten kehittämishanke toteutettiin palvelumuotoilun menetelmin. Palvelumuotoilussa kehittäminen tapahtuu asiakaskokemuksen näkökulmasta. Kehittämishankkeessa asiakasymmärrystä kerättiin injektiopoliklinikalla tehdyn asiakastutkimuksen avulla. Toimintamallia kehitettiin yhdessä Auroran liikkuvan avohoidon sekä Auroran tehostetun avohoidon ja injektiopoliklinikan työntekijöiden kanssa pidetyissä työpajoissa. Toimintamallin kuvaamisessa hyödynnettiin service blueprintia, jolloin toimintamallissa näkyy taustaprosessien lisäksi myös asiakkaan kulkema palvelupolku.