Ihmeellinen asiakaskokemus : elämyksellinen kauppakeskusympäristö leikki-ikäisen silmin
Savolainen, Mira (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120827405
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120827405
Tiivistelmä
Kehittämistyön tavoitteena oli ymmärtää leikki-ikäisen lapsen asiakaskokemusta kauppakeskusympäristössä, sekä tämän ymmärryksen myötä tuottaa kehitysehdotus tämän asiakaskokemuksen kehittämiseksi valitussa ympäristössä.
Aineistoina työlle olivat alan kirjallisuus, tutkimukset ja artikkelit. Työn tutkimuksellisessa vaiheessa hyödynnettiin menetelminä muun muassa havainnointia, sekä haastatteluita. Työn keskiössä läpi prosessin on kulkenut itse toimialan ohella vahvasti teemat lapsikeskeisyys, tulevaisuus, sekä vastuullisuus.
Kehittämistyön tuloksena on päädytty kehitysehdotukseen, jossa lapsen asiakaskokemuksen keskiössä kauppakeskusympäristössä korostuvat liike, sekä luovuus. Näitä lapsen asiakaskokemuksen peruselementtejä kannattelee ja ohjaa aikuisen vastuu ja turvallisuus.
Aineistoina työlle olivat alan kirjallisuus, tutkimukset ja artikkelit. Työn tutkimuksellisessa vaiheessa hyödynnettiin menetelminä muun muassa havainnointia, sekä haastatteluita. Työn keskiössä läpi prosessin on kulkenut itse toimialan ohella vahvasti teemat lapsikeskeisyys, tulevaisuus, sekä vastuullisuus.
Kehittämistyön tuloksena on päädytty kehitysehdotukseen, jossa lapsen asiakaskokemuksen keskiössä kauppakeskusympäristössä korostuvat liike, sekä luovuus. Näitä lapsen asiakaskokemuksen peruselementtejä kannattelee ja ohjaa aikuisen vastuu ja turvallisuus.