Työrauhan ostaminen ja uutispaineen vähentäminen suuronnettomuustilanteissa : onnettomuusviestinnän uudelleensuunnittelu muotoiluajattelun keinoin Varsinais-Suomen pelastuslaitoksella

Abstract

Suuren onnettomuuden tapahtuessa onnettomuusviestinnästä, eli tilanteen aikaisesta tiedottamisesta vastaa tilannetta johtava pelastusviranomainen. Tilanteesta nopeaa ensitietoa ja tilanteenaikaista lisätietoa kaipaavat niin uutistoimittajat kuin kansalaisetkin. Nykyisen viestintämallin ongelmana on se, että pelastustoiminnan johtaja kuormittuu viestinnän määrästä tilanteen johtamisen ohella, jolloin uutistoimittajat joko eivät saa halutulla nopeudella ja laadulla riittävää tietoa tai saavat sitä huonolla asiakaspalvelulla. Pelastustoiminnan johtaja voi kokea myös antaneensa viestin väärin tulkituksi.

Opinnäytetyön alussa käyn läpi nykyistä toimintamallia tutkimushaastatteluiden pohjalta sekä pelastusviranomaisten että uutistoimittajien näkökulmasta. Tämän jälkeen avaan muotoiluprosessia ja kehitän uusia ratkaisumalleja, joilla ongelmat voitaisiin selättää nykyisen viestintäteknologian avulla ja yhteensovittaa vuoropuhelua.

Kehittämisvaiheessa toteutan neljä erilaista kehitysideaa demonstroimalla niitä todellisilla onnettomuustilanteilla Varsinais-Suomen alueella. Selvitän, kuinka ne toimivat molempien kohderyhmien osalta, ja analysoin, mikä toimintatavoista toimii parhaiten ja olisi otettavissa oikeasti käyttöön.

Lopuksi summaan yhteen tekemiäni havaintoja ja tarkastelen parhaiden ratkaisujen soveltuvuutta käytännön pelastustoiminnassa.

Opinnäytetyöni tavoite on kehittää pelastuslaitoksen onnettomuuden aikaista viestintää nykyaikaisemmaksi ja uutismediaa paremmin palvelevammaksi.