Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto käyttäjän näkökulmasta
Lipiäinen, Markus (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121027773
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121027773
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitkä tekijät vaikuttavat onnistuneeseen ERP-järjestelmän käyttöönottoon sen käyttäjien näkökulmasta. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimi Yritys X, joka on Suomessa perustettu teollisuusyritys. Yritys on ottamassa lähivuosina käyttöön uuden ERP-järjestelmän, ja opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten järjestelmän käyttöönotto tehdään sujuvammaksi käyttäjien näkökulmasta.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Haastatteluita toteutettiin yhteensä kahdeksan kappaletta, ja niiden kohteena oli Yritys X:n myyntihenkilöstö. Ennen tutkimuksen aloittamista oli tiedossa että yrityksen henkilöstö koki nykyään käytössä olevan toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton epäonnistuneen. Tutkimuksessa selvitettiin syitä käyttöönoton epäonnistumiselle, jonka lisäksi kartoitettiin tekijöitä joilla tulevan järjestelmävaihdoksen saisi sujuvammaksi sen käyttäjien näkökulmasta.
Haastatteluiden perusteella todettiin että nykyisen järjestelmän käyttöönotton epäonnistumiseen vaikutti moni tekijä kuten liian tiukka aikataulu, suunnittelun puute, sekä riittämätön koulutus. Aiemman epäonnistumisen vuoksi haastateltavat kokevat hieman huolta ja epävarmuutta tulevan järjestelmävaihdoksen suhteen. Tutkimuksen lopputulemana tuodaan esille keskeisimmät havainnot joilla tuleva järjestelmän käyttöönotto voidaan tehdä helpommaksi käyttäjille. Onnistuneen käyttönoton tärkeimmiksi tekijöiksi koettiin hyvä koulutus ja helposti saatavilla oleva tuki käyttöönoton aikana, järjestelmän valmius palvella eri työtehtävien vaatimuksia, sekä käyttäjäystävällisyys
Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Haastatteluita toteutettiin yhteensä kahdeksan kappaletta, ja niiden kohteena oli Yritys X:n myyntihenkilöstö. Ennen tutkimuksen aloittamista oli tiedossa että yrityksen henkilöstö koki nykyään käytössä olevan toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton epäonnistuneen. Tutkimuksessa selvitettiin syitä käyttöönoton epäonnistumiselle, jonka lisäksi kartoitettiin tekijöitä joilla tulevan järjestelmävaihdoksen saisi sujuvammaksi sen käyttäjien näkökulmasta.
Haastatteluiden perusteella todettiin että nykyisen järjestelmän käyttöönotton epäonnistumiseen vaikutti moni tekijä kuten liian tiukka aikataulu, suunnittelun puute, sekä riittämätön koulutus. Aiemman epäonnistumisen vuoksi haastateltavat kokevat hieman huolta ja epävarmuutta tulevan järjestelmävaihdoksen suhteen. Tutkimuksen lopputulemana tuodaan esille keskeisimmät havainnot joilla tuleva järjestelmän käyttöönotto voidaan tehdä helpommaksi käyttäjille. Onnistuneen käyttönoton tärkeimmiksi tekijöiksi koettiin hyvä koulutus ja helposti saatavilla oleva tuki käyttöönoton aikana, järjestelmän valmius palvella eri työtehtävien vaatimuksia, sekä käyttäjäystävällisyys