Potentiaalisten asiakkaiden aktivointi asioimiseen : case: K-Supermarket Nastola

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin, kuinka toimeksiantajayritys K-Supermarket Nastola tavoittaa potentiaaliset asiakkaat. Tavoitteena oli selvittää, mistä kanavista potentiaaliset asiakkaat tavoitetaan ja millaista valikoimaa heille tulisi markkinoida, jotta he tulisivat asioimaan uudistuneeseen kauppaan. Työssä käsiteltiin toimeksiantajayrityksen kannalta keskeisimpiä markkinointiviestinnän keinoja. Lisäksi tavoitteena oli saada sovellettavissa olevaa tietoa yrityksen nykyisistä asiakkaista ja tuottaa hyödyllistä tietoa kuluttajien tarpeista.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena. Laadullista menetelmää käytettiin, koska yrityksen asiakkaiden tietoa ja potentiaalia haluttiin hyödyntää analyysissä. Tutkimusta varten haastateltiin kaupan nykyisiä asiakkaita. Haastatteluilla selvitettiin, mitä medioita asiakas seuraa, millaista mainontaa hän on nähnyt aikaisemmin ja onko sillä ollut vaikutusta kaupassa asiointiin. Mainontaa on nähty eniten ilmaisjakelu mainoksissa, jota seuraa Nastola-lehti ja Facebook, joka on myös seuratuin somepalvelu.

Tutkimustuloksista ilmenee haasteita, jotka ovat vaikuttaneet asiakkaiden tavoittamiseen ja heidän mielenkiinnon herättämiseen. Sosiaalisen median haasteena on sen heikko näkyvyys, kun orgaaniset julkaisut eivät tavoita kaikkia asiakkaita eri alustoilla. Lisäksi kaikkia asiakasryhmiä ei pystytä tavoittamaan samoilla keinoilla. Tuloksien pohjalta suunniteltiin markkinointiohjeistus, jonka tarkoituksena on antaa kehitysehdotuksia yrityksen markkinointiviestinnän toteuttamiseen sekä asiakkaiden tavoittamiseen. Lisäksi ohjeessa kerrotaan sisältöehdotuksia sosiaalisen median orgaanisiin julkaisuihin. Ehdotukset perustuvat tutkimuksen rajausten mukaisesti tuoreosastoihin ja asiakasprofiileihin sekä asioihin, joita asiakkaat arvostavat.

The purpose of this thesis was to investigate how the client K-Supermarket Nastola can reach their potential customers. The objective was to solve where the customers can be reached from and what kind of selection of goods should be marketed in order to have them visit the renewed grocery store. The thesis covers ways of marketing communications that are essential for the client. Furthermore, another objective was to gather useful data about the current customer needs.

As the customers of the client possess a lot of knowledge and potential, a qualitative method was used in forms of interviews. The results about their media preferences were used to analyze connective elements and characteristics of the current consumer base. According to the results, advertising has mostly been seen on free distribution ads, followed by the local newspaper and Facebook.

The challenges that came up in the research results have affected the reaching of customers. For instance, the challenges with social media have to do with poor exposure to all customers in different platforms. Moreover, the same methods cannot be used to reach all customer groups. Based on the research results, a marketing instruction was designed for the client to be used in improving the current ways of marketing communications. The instruction also includes content suggestions for organic social media posts. The suggestions are based on the fresh produce departments and customer profiles, but also on the aspects that the customers appreciate as the research is limited to them.