Arvoa muodostavien palveluiden kehittäminen : tapaustutkimus: Vanhankylänniemi

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää, miten arvon muodostumista voidaan tukea kehittäessä kulttuuri ja vapaa-ajan palvelualuetta, huomioiden haja-asutus alueiden ekologiset liikkumisratkaisut. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palvelumuotoilua hyödyntäen, millaisilla menetelmillä voidaan kehittää arvoa muodostavia palveluita ja tuottaa konkreettisia ideoita toimeksiantajalle Vanhankylänniemen kehittämistyössä.

Työn hyödyntää toimeksiantajaa antamalla konkreettisia ideoita, ajatuksia ja huomioita kehittäessä Järvenpään kaupungin kulttuuri ja vapaa-ajan palvelualuetta, tuomalla lisäksi esiin alueen jo toimivat osa-alueet kuin myös haasteet asiakkaan ja palvelun tuottajan näkökulmasta. Kehittämistehtävänä oli kehittää Järvenpään kaupungin Vanhankylänniemen palvelualuetta palvelumuotoilua hyödyntäen.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostui neljästä itsenäisestä, mutta aiheen ympärille keskittyvistä käsitteistä: ekologiset liikkumispalvelut, arvo, palveluiden suunnittelu ja kehittäminen sekä yhteiskehittäminen. Kehittämisprosessissa hyödynnettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallia. Menetelminä käytettiin kyselyä, haastattelua sekä yhteiskehittämisen työpajaa. Työn aikana muodostui vahva kuva siitä, mitä haasteita palvelun tuottajat näkivät alueella. Lisäksi mitä asiakkaat toivoivat alueella olevan, jotta alue virkistyisi.

Työssä pohdittiin ja tutkittiin myös liikkumista ekologisemmilla ratkaisuilla, kuin yksityisautoilu. Tuloksena syntyi runsaasti konkreettisia ideoita ja ajatuksia Vanhankylänniemen palvelualueen kehittämistyössä, joita Järvenpään kaupunki voi hyödyntää. Vanhankylänniemen alueen kehittämisessä olisi oleellista kehittää koko aluetta, ja sen toimintoja, mukaan lukien liikkumista, jotta alue virkistyisi ja olisi toimiva.