Sosiaalisen median strategian luominen kohdeyritykseen

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä suomalaiselle elintarvikealan yritykselle. Kehittämistyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajayritykseen liiketoiminnallisista tavoitteista johdettu sosiaalisen median strategia. Toimeksiantajayrityksellä ei ollut käytössään kirjallista sosiaalisen median strategiaa tai suunnitelmaa, joka oli johtanut toiminnan tehottomuuteen. Tämän tutkimuksellisen kehittämistehtävän tavoitteena oli lisätä toimeksiantajayrityksen sosiaalisen median suunnitelmallisuutta ja tehokkuutta, jonka seurauksena myös brändi- ja tuotetunnettuus ja näkyvyys sosiaalisen median kanavissa kasvaa. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui markkinoinnista, sosiaalisesta mediasta, sosiaalisen median strategiasta sekä tutkimusprosessista ja sosiaalisen median kilpailija-analyysista. Kehittämistyössä käytettiin tutkimusstrategiana toimintatutkimusta. Tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastattelua sekä benchmarking-menetelmää kilpailija-analyysin laatimiseen. Kehittämistyön aineisto kerättiin haastattelemalla toimeksiantajayrityksen toimitusjohtajaa sekä benchmarkkaamalla kolmen kilpailijan toimintaa sosiaalisen median kanavissa.

Teoriaperustan ja tutkimusmenetelmillä kerätyn tiedon avulla rakennettiin opinnäytetyön tuotos: sosiaalisen median strategia ja julkaisukalenteri kohdeyritykseen. Kirjallinen sosiaalisen median strategia ohjaa toimeksiantajayrityksen toimintaa jatkossa sosiaalisessa mediassa. Strategiassa on määritelty sosiaalisen median eri toimintojen vastuualueet, että kaikki tärkeät tehtävät tulevat hoidettua määräaikaan mennessä. Sosiaalisen median strategian avulla toimeksiantajayritykseen luodaan jatkuvan kehittämisen kulttuuri, jossa sosiaalisen median toimenpiteiden tehokkuutta mitataan ja tulevaisuuden markkinointitoimenpiteiden valinta perustuu analysoidusta datasta saatuun tietoon. Näin kohdeorganisaatio pystyy tuottamaan kohderyhmäänsä aidosti kiinnostavaa sisältöä oikea-aikaisesti oikealla alustalla ja saavuttamaan sosiaalista mediaa hyödyntäen liiketoiminnalliset tavoitteensa.

Sosiaalisen median markkinointi on vain osa suurempaa kokonaisuutta, jota kutsutaan digitaaliseksi markkinoinniksi. Toimeksiantajayrityksen tulee jatkossa kehittää kokonaisvaltaisesti digitaalista markkinointiaan kilpailukyvyn lisäämiseksi. Asiakkaat hakevat ostopäätöksiensä tueksi tietoa hakukoneista ja toimeksiantajayrityksen tulee kehittää hakukoneoptimointia ja hakukonemarkkinointia löydettävyyden parantamiseksi. Toimeksiantajayrityksen kotisivujen rakenne tulee myös päivittää, jotta sivustoilla vierailleista asiakkaista saadaan kerättyä dataa ja hyödyntämään kehittämistoiminnassa.