Tilakokemuksen mittaaminen muuttuvassa työympäristössä
Kokkola, Sirkku (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121630484
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121630484
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön tavoitteena oli kartoittaa tilakokemuksen mittaamisen tapoja työympäristössä. Kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää konsepti, miten erityyppistä mittaamista kannattaa tehdä tulevaisuuden tietotyöympäristössä ja samalla kehittää kiinteistöalan toimijan tilakokemuksen havainnointitapoja.
Kehittämistyön toimeksiantaja oli neljän ammattikorkeakoulun (Laurea AMK, Haaga-Helia AMK, Turku AMK ja Xamk) yhteinen Kokemusten talo -hanke, jossa tutkittiin loppukäyttäjien ja asiakkaiden tilakokemukseen vaikuttavia virtuaalisia, sosiaalisia ja fyysisiä tekijöitä. Hankkeen yhteistyökumppani oli suomalainen kiinteistöalan toimija (Kiinteistöyritys), joka tuottaa palveluita pääsääntöisesti valtionhallinnolle.
Kehittämistyön tietoperustassa tarkasteltiin koronaviruspandemian vauhdittamaa tietotyön murrosta, työympäristöjohtamista, kokemustaloutta ja työtilakokemusta sekä viittä kokemusviitekehystä, joiden avulla voidaan arvioida ja kehittää käyttäjän käyttökokemusta.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilullisin menetelmin. Muotoiluprosessina käytettiin Design Councilin tuplatimanttimallia. Asiakasymmärrys ja tarkennettu suunnitteluhaaste muodostettiin teemahaastatteluiden, markkinakatsauksen, työpöytätutkimuksen sekä yhteissuunnittelutyöpajan avulla. Ratkaisun kehittämisen menetelminä olivat havainnointi, haastattelut, työkalujen kokeilukäyttö ja konseptointi.
Kehittämistyön tuloksena syntyi Kiinteistöyritykselle konsepti tilakokemuksen mittaamisen työkaluista yhteisissä työympäristöissä. Konsepti sisältää ratkaisuehdotuksen jatkuvatoimisen, tilakohtaisen ja tutkimuksellisen tilakokemuksen mittaamisen työkaluista ja kuvaa tilakäyttäjän motivaatiotekijät mittauksiin vastaamiseen. Konseptin lisäksi kehittämistyön tuotoksena syntyi tilakokemusta arvioivien ja kehittävien kokemusviitekehysten sovellettavuuden yhteenveto sekä markkinakatsaus tilakokemusta mittaavista työkaluista.
Kokemusten talo -hanke hyödyntää opinnäytetyön tuloksia kehittäessään tilakokemustyökalua. Kiinteistöyritys jatkojalostaa konseptin pohjalta tilakokemuksen arviointia ja mittaamisen kehittämistä. Markkinakatsausta sekä kokemusviitekehysten yhteenvetoa voidaan hyödyntää missä tahansa yrityksessä, jossa pohditaan tilakokemuksen arvioinnin ja kehittämisen tapoja muuttuvassa tietotyöympäristössä.
Kehittämistyön toimeksiantaja oli neljän ammattikorkeakoulun (Laurea AMK, Haaga-Helia AMK, Turku AMK ja Xamk) yhteinen Kokemusten talo -hanke, jossa tutkittiin loppukäyttäjien ja asiakkaiden tilakokemukseen vaikuttavia virtuaalisia, sosiaalisia ja fyysisiä tekijöitä. Hankkeen yhteistyökumppani oli suomalainen kiinteistöalan toimija (Kiinteistöyritys), joka tuottaa palveluita pääsääntöisesti valtionhallinnolle.
Kehittämistyön tietoperustassa tarkasteltiin koronaviruspandemian vauhdittamaa tietotyön murrosta, työympäristöjohtamista, kokemustaloutta ja työtilakokemusta sekä viittä kokemusviitekehystä, joiden avulla voidaan arvioida ja kehittää käyttäjän käyttökokemusta.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilullisin menetelmin. Muotoiluprosessina käytettiin Design Councilin tuplatimanttimallia. Asiakasymmärrys ja tarkennettu suunnitteluhaaste muodostettiin teemahaastatteluiden, markkinakatsauksen, työpöytätutkimuksen sekä yhteissuunnittelutyöpajan avulla. Ratkaisun kehittämisen menetelminä olivat havainnointi, haastattelut, työkalujen kokeilukäyttö ja konseptointi.
Kehittämistyön tuloksena syntyi Kiinteistöyritykselle konsepti tilakokemuksen mittaamisen työkaluista yhteisissä työympäristöissä. Konsepti sisältää ratkaisuehdotuksen jatkuvatoimisen, tilakohtaisen ja tutkimuksellisen tilakokemuksen mittaamisen työkaluista ja kuvaa tilakäyttäjän motivaatiotekijät mittauksiin vastaamiseen. Konseptin lisäksi kehittämistyön tuotoksena syntyi tilakokemusta arvioivien ja kehittävien kokemusviitekehysten sovellettavuuden yhteenveto sekä markkinakatsaus tilakokemusta mittaavista työkaluista.
Kokemusten talo -hanke hyödyntää opinnäytetyön tuloksia kehittäessään tilakokemustyökalua. Kiinteistöyritys jatkojalostaa konseptin pohjalta tilakokemuksen arviointia ja mittaamisen kehittämistä. Markkinakatsausta sekä kokemusviitekehysten yhteenvetoa voidaan hyödyntää missä tahansa yrityksessä, jossa pohditaan tilakokemuksen arvioinnin ja kehittämisen tapoja muuttuvassa tietotyöympäristössä.