Huoltajayhteistyön kehittäminen palvelumuotoilun avulla Omniassa

Abstract

Kehittämistyön kohteena oli Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnian ammatillisen koulutuksen huoltajayhteistyö. Kehittämistyön tavoite oli parantaa huoltajien osallisuutta nuorten opintoihin tarjoamalla huoltajille sopivia keinoja ymmärtää koulutuksen sisältöjä ja seurata nuorten oppimista. Tavoitteena oli myös kehittää huoltajayhteistyöstä jatkuvaa esimerkiksi uusien yhteistyön muotojen avulla.

Kehittämistyön lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Menetelminä työssä käytettiin sisällönanalyysiä, havainnointia, palvelupolkua ja yhteiskehittämisen työpajoja. Kehittämistyössä tutkittiin huoltajien kokemuksia Omniasta ja kartoitettiin asiakasymmärrystä huoltajille tarjottavien palveluiden parantamiseksi ja uusien innovoimiseksi.

Kehittämistyön tuloksina syntyi uudistettu huoltajan palvelupolku ja malli kotiväeniltojen uudistukseen. Työ lisäsi osaltaan muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun tuntemusta Omniassa. Huoltajille kehittämistyö tarjosi osallistumismahdollisuuksia uudistamiseen. Palveluiden kehittämisestä huoltajien kanssa tulisikin tehdä jatkuvampaa, jotta hyviä käytänteitä saataisiin monistettua myös muihin Omnian koulutusmuotoihin.