Kehittyminen palvelupäällikkönä
Hämäläinen, Antti (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121930847
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121930847
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli seurata ja kehittää palvelupäällikön roolia sekä kehittää Suorituskykytiimin raportointia. Toimeksiantajayrityksenä toimii ISS Palvelut OY. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuodossa. Päiväkirjamuodossa raportoidaan kymmenen viikon ajan. Päiväkirjassa kuvataan päivän työtehtäviä, omia havaintoja tehtävistä sekä erityisesti Suorituskykytiimin raportoinnin kehittymisestä. Viikon päätteeksi on erikseen analysoitu viikon tapahtumia perustuen ammattikirjallisuuteen reflektoiden kehittymistä omassa roolissa. Analyysien teemat vaihtelevat viikon tapahtumien mukaan.
Onnistuminen päiväkirjaraportoinnin aikana oli esihenkilönä kehittyminen. Raportointiviikkojen aikana sain yrityksen suorittaman esihenkilötyönkyselyn tulokset, jotka olivat kiitettävät. Tuloksista selvisi, kuitenkin kehittämisosa-alueita, joita olin jo itsekin pohtinut. Kehitettävää on palautteen antamisessa sekä viestimisessä, vaikka näistäkin osa-alueista olin saanut loistavan tuloksen. Tulosten jälkeen kiinnitin enemmän huomiota yksilöiden eroihin sekä palautteen ottokykyihin. Opinnäytetyön aikana sidosryhmien välinen viestintä ja toiminta kehittyi parempaan suuntaan. Muutos johtui omasta kyvystä selvittää asioita paremmin sekä viestiä avoimesti eri käännekohdista. Prosessin aikana pääsin myös tutustumaan syvällisemmin robotiikan tuomiin uusiin mahdollisuuksiin tulevaisuuden näkökulmasta. Opinnäytetyön ansiosta toimeksiantajalle syntyi selkeä kuva palvelupäällikön roolista ja tehtävänkuvasta. Esihenkilöt voivat hyödyntää tietoa ja pohdintaa kehittyäkseen omassa työssään.
Onnistuminen päiväkirjaraportoinnin aikana oli esihenkilönä kehittyminen. Raportointiviikkojen aikana sain yrityksen suorittaman esihenkilötyönkyselyn tulokset, jotka olivat kiitettävät. Tuloksista selvisi, kuitenkin kehittämisosa-alueita, joita olin jo itsekin pohtinut. Kehitettävää on palautteen antamisessa sekä viestimisessä, vaikka näistäkin osa-alueista olin saanut loistavan tuloksen. Tulosten jälkeen kiinnitin enemmän huomiota yksilöiden eroihin sekä palautteen ottokykyihin. Opinnäytetyön aikana sidosryhmien välinen viestintä ja toiminta kehittyi parempaan suuntaan. Muutos johtui omasta kyvystä selvittää asioita paremmin sekä viestiä avoimesti eri käännekohdista. Prosessin aikana pääsin myös tutustumaan syvällisemmin robotiikan tuomiin uusiin mahdollisuuksiin tulevaisuuden näkökulmasta. Opinnäytetyön ansiosta toimeksiantajalle syntyi selkeä kuva palvelupäällikön roolista ja tehtävänkuvasta. Esihenkilöt voivat hyödyntää tietoa ja pohdintaa kehittyäkseen omassa työssään.