Tuote- ja huoltosuunnitteluprosessien määrittäminen : Case Ab A. Häggblom Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Ab A. Häggblom Oy:n tuote- ja huoltosuunnitteluprosessit. Yrityksessä on sertifioituna ISO 9001- laadunhallintajärjestelmä, jonka vaatimuksiin kuuluu yrityksen prosessien tunnistaminen ja kuvaaminen. Koska yrityksessä suunnitellaan sekä uustuotannon kohteita että huollettavia kohteita, päätettiin tehdä kaksi erillistä kuvausta prosessien poikkeavuuksien vuoksi.

Työ aloitettiin perehtymällä prosessien ja niiden kuvaamisen teoriapohjaan sekä ISO 9001-standardin vaatimuksiin. Näiden perusteella tehtiin suunnittelijoille ja tuoteryhmäpäälliköille teemahaastatteluja, jotka litteroitiin, pelkistettiin ja ryhmiteltiin. Aineistonkäsittelyn jälkeen pystyttiin muodostamaan johtopäätöksiä, joiden avulla prosessin kuvaus sekä prosessikaavio muodostettiin.

Prosessikuvausten jälkeen esiteltiin haastatteluissa esiinnousseet ongelmakohdat sekä pohdittiin niiden syitä ja mahdollisia kehittämistoimenpiteitä. Kehittämiskohteita oli organisaatiotasolla tehtäväkuviin ja vastuualueisiin sekä sisäiseen ja ulkoiseen viestintään liittyen. Itse suunnittelutyöhön liittyviä kehittämiskohteita oli resurssienkäytön, tuotekehityksen ja toiminnanohjausjärjestelmän kehitykseen liittyen.

Lopuksi esitetään opinnäytetyöntekijän pohdinta siitä, miten opinnäytetyön tekeminen sujui. Alkuperäiseen tutkimussuunnitelmaan tuli hieman muutoksia, mutta muuten työn tekeminen onnistui hyvin. Yrityksessä oli avoin ilmapiiri ja työntekijöillä on selvästi halua kehittää yrityksen toimintaa, mikä edesauttoi opinnäytetyn teossa. Jatkoa ajatellen muutkin yrityksen prosessit kannattaisi kuvata samalla tarkkuudella.

The purpose of this thesis was to describe the product design process and the maintenance planning process in Ab A. Häggblom Oy. The company has a certified ISO 9001 quality management system which has requirements for recognizing and describing the company’s processes. Because the company has both new product designing and maintenance planning which diverge from each other, it was decided that there will be two separate process descriptions.

The thesis was started by learning the theory basis of the processes and describing them as well as the requirements of ISO 9001 standard. Based on the theory basis, theme interviews for the designers and the product managers were performed. The interviews were transcribed, simplified and grouped. After processing the interview material, it was possible to draw conclusions that formed a basis for the process description and the process diagram.

After describing the processes, the development targets that had occurred during the interviews, were introduced and the possible reasons and development ideas was contemplated. Some of the development targets were found in the organizational level considering the job tasks, the range of responsibilities and the internal and external communication. The development tasks considering the actual designer’s and planners’ jobs was in the areas of managing the resources, product development and development of ERP-system.

At the end of the thesis there are the author’s reflections how the process of doing the thesis succeeded. Some changes were made to the original research plan but otherwise the work succeeded well. The atmosphere in the company was open-minded and the employees were committed to develop the company’s actions, which helped to conclude the thesis. In the future also other processes would be worthwhile to define with the same accuracy.