Työpäivät ICT-asiantuntijana : päiväkirjamallinen opinnäytetyö
Joentausta, Jenna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022122631468
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022122631468
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on seurata ICT-asiantuntijan päivittäistä työntekoa ja ammatillista kehittymistä. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamallisena. Päiväkirjamallisessa opinnäytetyössä on tarkoitus käydä läpi 13 seurantaviikon ajan työpäivän arjesta ja tehdyistä työtehtävistä.
ICT-asiantuntijan työtehtäviin kuuluu erilaisten palvelin- ja tietoliikenneympäristöjen häiriönhallinta ja palvelupyyntöjen toteutus. ICT-asiantuntijatyöhön liittyvien työtehtävien ohella seurataan ICT-asiantuntijan asiakaspalvelutyötä ja vuorovaikutustaitoja sekä yleisesti yrityksen kulttuurin sisäistämistä.
Jokaisen seurantaviikon jälkeen toteutettiin viikkoanalyysi, jossa käydään läpi tarkemmin teorian avulla viikolla vastaan tulleesta selvitystyöstä. Seurantaviikkojen aikana myös asetettiin työpäiville tavoitteita.
ICT-asiantuntijan työtehtäviin kuuluu erilaisten palvelin- ja tietoliikenneympäristöjen häiriönhallinta ja palvelupyyntöjen toteutus. ICT-asiantuntijatyöhön liittyvien työtehtävien ohella seurataan ICT-asiantuntijan asiakaspalvelutyötä ja vuorovaikutustaitoja sekä yleisesti yrityksen kulttuurin sisäistämistä.
Jokaisen seurantaviikon jälkeen toteutettiin viikkoanalyysi, jossa käydään läpi tarkemmin teorian avulla viikolla vastaan tulleesta selvitystyöstä. Seurantaviikkojen aikana myös asetettiin työpäiville tavoitteita.