Huoltotoiminta ja sen laadun kehittäminen : case: Kemppi Oy
Nupponen, Sami (2014)
Nupponen, Sami
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061012371
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061012371
Tiivistelmä
Tässä työssä on tarkoituksena tutkia Kemppi Oy:n ja sen edustajien huoltotoiminnan nykytilaa ja kehittämiskohteita niin laadun kuin toimintatapojen ja prosessien osalta.
Kemppi Oy:llä on käytössä ISO 9001 -laadunhallintajärjestelmä ja myös erillinen sisäinen laatukäsikirja. ISO 9001 asettaa vaatimuksia organisaation laadunhallinnan prosesseihin ja soveltamiseen. Lisäksi se määrittelee järjestelmät tai prosessit laadunhallinnan tai –valvonnan seurantaan ja kehittämiseen. Näitä sisäisiä toimintoja selvitetään ja ohjeistetaan sisäisessä laatukäsikirjassa jota tarkastellaan ja arvioidaan vähintään vuosittain sekä sisäisesti että sertifioijan DNV:n toimesta. Laatukäsikirjassa on myös käsitelty huollon toimintaa Kempillä ja sen edustajilla huoltodokumenteista, koulutuksesta ja kehittämisestä lähtien.
Tuleva EN 1090 -standardi lisäosineen tuo myös vaatimuksia huollon toiminnoille. Tämä standardi on täytettävä, jos yritys haluaa valmistaa teräsrakenteita CE-merkinnöin. CE-merkki on pakollinen ETA-alueella. Standardissa on mainittu, että käytetty laitekalusto on kirjattu yrityksen rekistereihin ja sille löytyy huolto-ohjelma tai –suunnitelma. Joillakin teollisuuden aloilla testattu kalusto on vaadittu jo ennen EN 1090 -standardia, kuten esimerkiksi paineastioiden valmistuksessa. EN 50504 mukaisessa validoinnissa hitsauskoneen suoritusarvot testataan erillisellä testauskalustolla ja mittareilla. Jos arvot ovat oikein, kone hyväksytään käyttöön määräajaksi. Lisäksi CE-merkintä vaatii WPS:iä eli standardihitsausohjeita, joihin on kirjattu arvot, joilla hitsaajan tulee tietty sauma valmistaa tai hitsata. Erikoisemmat materiaalit voivat menettää ominaisuuksiaan väärän lämmöntuonnin, hitsaustavan tai muun rakenteeseen vaikuttavan asian johdosta. Jos tarkastuksessa havaitaan puutteita, sauma voidaan joutua tekemään uudestaan mistä aiheutuu ylimääräisiä kuluja yritykselle.
Huollon ympyrällä tarkoitetaan koko huollon prosessia, johon sovelletaan autoteollisuuden luomaa ja käyttämää prosessikaaviota. Tässä käsitellään koko ketju työn vastaanotosta luovutukseen. Nykyinen Kemppi Oy:n käyttämä huoltosopimus antaa mahdollisuuden tulkintoihin toimintojen osalta. Lisäksi maailmanlaajuisen takuun ollessa voimassa jokaisen korjaamon tulisi tarjota saman tason palvelua ottaen huomioon markkina-alueen vaatimukset.
Kemppi Oy:llä on käytössä ISO 9001 -laadunhallintajärjestelmä ja myös erillinen sisäinen laatukäsikirja. ISO 9001 asettaa vaatimuksia organisaation laadunhallinnan prosesseihin ja soveltamiseen. Lisäksi se määrittelee järjestelmät tai prosessit laadunhallinnan tai –valvonnan seurantaan ja kehittämiseen. Näitä sisäisiä toimintoja selvitetään ja ohjeistetaan sisäisessä laatukäsikirjassa jota tarkastellaan ja arvioidaan vähintään vuosittain sekä sisäisesti että sertifioijan DNV:n toimesta. Laatukäsikirjassa on myös käsitelty huollon toimintaa Kempillä ja sen edustajilla huoltodokumenteista, koulutuksesta ja kehittämisestä lähtien.
Tuleva EN 1090 -standardi lisäosineen tuo myös vaatimuksia huollon toiminnoille. Tämä standardi on täytettävä, jos yritys haluaa valmistaa teräsrakenteita CE-merkinnöin. CE-merkki on pakollinen ETA-alueella. Standardissa on mainittu, että käytetty laitekalusto on kirjattu yrityksen rekistereihin ja sille löytyy huolto-ohjelma tai –suunnitelma. Joillakin teollisuuden aloilla testattu kalusto on vaadittu jo ennen EN 1090 -standardia, kuten esimerkiksi paineastioiden valmistuksessa. EN 50504 mukaisessa validoinnissa hitsauskoneen suoritusarvot testataan erillisellä testauskalustolla ja mittareilla. Jos arvot ovat oikein, kone hyväksytään käyttöön määräajaksi. Lisäksi CE-merkintä vaatii WPS:iä eli standardihitsausohjeita, joihin on kirjattu arvot, joilla hitsaajan tulee tietty sauma valmistaa tai hitsata. Erikoisemmat materiaalit voivat menettää ominaisuuksiaan väärän lämmöntuonnin, hitsaustavan tai muun rakenteeseen vaikuttavan asian johdosta. Jos tarkastuksessa havaitaan puutteita, sauma voidaan joutua tekemään uudestaan mistä aiheutuu ylimääräisiä kuluja yritykselle.
Huollon ympyrällä tarkoitetaan koko huollon prosessia, johon sovelletaan autoteollisuuden luomaa ja käyttämää prosessikaaviota. Tässä käsitellään koko ketju työn vastaanotosta luovutukseen. Nykyinen Kemppi Oy:n käyttämä huoltosopimus antaa mahdollisuuden tulkintoihin toimintojen osalta. Lisäksi maailmanlaajuisen takuun ollessa voimassa jokaisen korjaamon tulisi tarjota saman tason palvelua ottaen huomioon markkina-alueen vaatimukset.