Työhön perehdyttämisen kokemuksia ja kehittämiskohtia : case ABC liikennemyymälä

Abstract

Tutkimus tarkastelee uusien työntekijöiden kokemuksia heidän perehdyttämisestään ABC liikennemyymälässä työskentelyyn sekä esiin nousseita perehdytysprosessin kehittämisehdotuksia. Tutkimus on toteutettu haastattelemalla neljää puolen vuoden sisällä liikennemyymälässä työskentelyn aloittanutta henkilöä. Haastateltavat työskentelivät vuoropäällikön (3) tai liikennemyymälätyöntekijän (1) nimikkeellä. Haastattelumenetelmänä oli teemahaastattelu. Haastatteluaineiston analysoinnissa on käytetty sisällönanalyysin menetelmää sekä aineiston ryhmittelyä teemoittain.

Tutkimus osoitti, että työssäoppiminen ja kokemuksellinen oppiminen korostui kaikkien haastateltavien perehdyttämisen kokemuksissa. Perehdyttämisessä käytettiin pääasiassa esimerkin avulla perehdyttämistä. Haastateltavien perehdyttämistä yhdisti omatoimisuuden korostaminen, jossa itsenäinen työtehtävien opettelu oli pääroolissa. Haastateltavat kokivat oman perehdytyksensä vaihtelevasti sekä onnistuneeksi että myös puutteelliseksi. Parhaiten oli onnistunut uuden työntekijän vastaanotto ja työkavereihin tutustuminen.

Tulosten mukaan kehittämiskohteeksi nousi perehdyttäjän oman ammattitaidon varmistaminen ja riittävän ajan varaaminen perehdyttämiseen. Haastatellut pitivät myös hyvänä sitä, että kaikille uusille työntekijöille nimettäisiin oma perehdyttämisen vastuuhenkilö ja perehdyttämisessä käytettäisiin aina apuna etukäteen laadittua perehdyttämissuunnitelmaa tai muistilistaa, jolloin perehdytyksestä tulisi systemaattisempaa ja tasalaatuista. Varsinkin turvallisuuteen ja rahan käsittelyyn liittyvien asioiden hyvä perehdytys heti alkuvaiheessa nähtiin tärkeänä.

Tutkimuksen tulokset herättävät pohtimaan, vaikuttaako liikennemyymälän työntekijöiden melko alhainen keski-ikä, suhteellisen lyhyt työkokemus ja suurehko vaihtuvuus siihen, että perehdyttäjät ovat usein itsekin vielä aika kokemattomia työssään, mikä näkyy perehdytyksen laadussa.