Verkkokauppayrityksen kansainvälistymisen edellytykset Case T:mi Bedit

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa tekstiilituotteita valmistavan verkkokauppayrityksen kansainvälistymisen edellytyksiä Ruotsin ja Tanskan markkinoille. Verkkokaupan kasvu Pohjoismaissa ja kuluttajien ostotottumusten muutos antaa pienellekin yritykselle mahdollisuuden kansainvälistyä. Yrityksen markkinoinnin haasteena on, miten kuluttajat löytää yrityksen verkkosivut, miten sen asiakaspalvelu toimii ja mikä on kuluttajan kokemus ostoprosessissa. Verkkokaupan käyttökokemus tulee olla kuluttajalle luotettavaa, sujuvaa ja helppoa.

Tehtävän toteuttamiseksi haettiin tietoa monipuolisesti. Tietoa haettiin yrityksen kansainvälistymisestä, markkinoinnista, kohdemaiden kuluttajatottumuksista verkkokaupassa, verkkokaupan käytettävyydestä, tilastoanalyyseistä sekä Verkkokauppa 2014 messuilta ja seminaareista. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Kahta verkkokauppayrittäjää haastateltiin teemahaastatteluna. Yrittäjille tehtiin lomakekysely markkinoinnin näkyvyyden merkityksestä verkkokaupassa. Verkkokaupan käytettävyyttä tutkittiin kuluttajien tekemän testiostoksen ja siihen liittyvän kyselylomakkeen avulla.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että Ruotsin ja Tanskan verkkokauppamarkkinat ja kuluttajien ostokäyttäytyminen on edellä Suomea. Kuluttajien käytettävyyskokemukset verkkokaupassa ovat samansuuntaiset niin kohdemarkkinoilla kuin Suomessa. Testiostosten tuloksen perusteella yrityksen verkkokaupan käytettävyyden kehittäminen hyödyttää kuluttajan asiakaskokemusta. Yrityksen internetmarkkinoinnin suunnittelussa tulee huomioida kohdemarkkinoiden kuluttajatottumukset ja mitä tiedonhakukeinoja kuluttajat käyttävät internetissä. Markkinointi- ja markkinointiviestintäsuunnitelmat tulisi tehdä internetiin sopiviksi. Yrityksellä on edellytyksiä kansainvälistyä, kun se huomioi kohdemarkkinoiden etumatkan verkkokauppamarkkinoille ja tekee kansainvälistymissuunnitelmat sen pohjalta.

The aim of this study was to identify the conditions for internationalization of an online store of a textile manufacturer in the Swedish and Danish markets. The growth of e-commerce in the Nordic countries and the changes in consumers' purchasing behavior has given even a small company a chance to internationalize. The company's marketing challenge is to help the consumers find the company's web site. Furthermore, it is important for the company to analyze how their online customer service works and how the consumers experience the purchasing process. In e-commerce, the users experience must find purchasing process reliable, smooth and easy.

The data acquisition for the thesis was versatile. Information was searched regarding the company's internationalization and marketing, consumer behavior in e-commerce in the target markets and the usability of the online store. Moreover, data was retrieved from statistical analyses and collected at Verkkokauppa 2014 trade fair and seminars. The empirical part of the thesis was conducted as a qualitative case study. Two e-business entrepreneurs were approached with focused interviews. They were also asked to fill in questionnaires on the visibility of e-business marketing. In addition, the usability of the online store was examined by studying the test purchases made by consumers and surveying their experiences after the purchase.

According to the study, it can be concluded that the e-commerce market and the consumer purchasing behavior in Sweden and Denmark are far more advanced than those in Finland. However, the consum-ers’ usability experiences with e-commerce are similar in the target markets and in Finland. The analysis of test purchases shows that the improvement of the company's online store contributes positively to the customer experience. When planning its internet marketing, the company should take into account the consumer behavior of the target markets. Moreover, it should observe how the consumers search for information on the Internet. The marketing plan and the marketing communications plan should also be made suitable for e-business. The company has potential for internationalization as long as it takes into account the lead that the target markets have in e-commerce and makes all internationalization strategies on that basis.