Prosessin kehittäminen lean-ajattelua hyödyntämällä : case: elatustuen etuuskäsittely Kelan eteläisen vakuutuspiirin perheryhmässä
Korhonen, Joni (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302142382
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302142382
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, voidaanko elatustuen käsittelyprosessia kehittää lean-ajattelua hyödyntäen niin, että se olisi sujuvampaa ja työt saadaan tehtyä mahdollisimman vähillä käsittelykerroilla maaliin. Tutkimuksessa keskityttiin asioihin, joihin Kelan eteläisen vakuutuspiirin perheryhmässä voidaan itse vaikuttaa. Kehittämiskohteita tunnistamalla lisättiin myös työn tehokkuutta ja miellekyyttä.
Teoreettinen viitekehys koostui strategisesta johtamisesta, johon sisältyi myös muutosjohtamista sekä lean-ajattelua muutosjohtamisen työkaluna. Tavoitteena oli tunnistaa johtamisen merkitys työelämän muutosprosessissa.
Tutkimusosuuden menetelmä oli kvalitatiivinen ja tutkimustavaksi valikoitu teemahaastattelut ja workshop. Viisi elatustuen käsittelijää osallistui teemahaastatteluihin. Tutkimusosuudessa kartoitettiin elatustuen käsittelyprosessin nykytilanne ja samalla tunnistettiin keskeiset kehittämiskohteet.
Tutkimustulosten pohjalta elatustuen käsittelyprosessin tehtiin tarkennuksia, jotka käytiin läpi eteläisen vakuutuspiirin elatustuen käsittelijöille yhteisessä workshopissa. Tämän tutkimuksen avulla käsittelyprosessia kehitettiin toivottuun, strategian mukaiseen suuntaan.
Teoreettinen viitekehys koostui strategisesta johtamisesta, johon sisältyi myös muutosjohtamista sekä lean-ajattelua muutosjohtamisen työkaluna. Tavoitteena oli tunnistaa johtamisen merkitys työelämän muutosprosessissa.
Tutkimusosuuden menetelmä oli kvalitatiivinen ja tutkimustavaksi valikoitu teemahaastattelut ja workshop. Viisi elatustuen käsittelijää osallistui teemahaastatteluihin. Tutkimusosuudessa kartoitettiin elatustuen käsittelyprosessin nykytilanne ja samalla tunnistettiin keskeiset kehittämiskohteet.
Tutkimustulosten pohjalta elatustuen käsittelyprosessin tehtiin tarkennuksia, jotka käytiin läpi eteläisen vakuutuspiirin elatustuen käsittelijöille yhteisessä workshopissa. Tämän tutkimuksen avulla käsittelyprosessia kehitettiin toivottuun, strategian mukaiseen suuntaan.