Elinkaaripalveluiden käyttöönotto yrityksen menestystekijänä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on auttaa anonyymiksi jäävää toimeksiantajaa perustamaan elinkaaripalvelut. Tämä kuuluu yrityksen tulevaisuuden strategiaan.

Opinnäytetyössä elinkaaripalveluiden mahdollisuuksia selvitettiin kahdella eri tutkimuksella. Esikuva-analyysissä tiedusteltiin toiminnassa opittuja käytänteitä eri toimialoilla operoivilta huoltoyrityksiltä. Vastaukset saatiin 12 yritykseltä. Tämän lisäksi haastateltiin toimeksiantajan kahta nykyistä asiakasta elinkaaripalveluiden tarpeen selvittämiseksi.

Kiertotalous on talousmalli, jossa arvon säilyttäminen on tärkeämpää kuin uusien hankintojen tekeminen. Se on ekologisesti ja eettisesti kestävämpi ja tarjoaa yrityksille uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Elinkaaripalvelut ovat esimerkki kiertotaloudesta, ja niiden avulla yritykset voivat suunnitella kestäviä ja huollettavia tuotteita. Elinkaaripalvelut säästävät kustannuksia, vähentävät jätettä ja vahvistavat asiakassuhteita. Vastuullisuus kiinteistö- ja rakennusprojekteissa tarkoittaa kestävän kehityksen periaatteiden ja sertifikaattien noudattamista projekteissa, ja kysyntä kestävälle kehitykselle ja vastuullisuudelle kasvaa jatkuvasti. Palvelun tuotteistaminen auttaa elinkaaripalveluiden luomisessa. Elinkaaripalveluiden kehittäminen asiakaspalautteen kautta on tärkeä, koska asiakkaat ovat paras lähde tietoon siitä, mitä he haluavat ja tarvitsevat. On tärkeää ottaa asiakkaiden näkemys palautteen keräämiseen. KPI- mittareiden käyttö on tärkeää onnistumisen mittaamiseen ja niillä voidaan mitata kannattavuutta, tehokkuutta ja vaikuttavuutta ja varmistaa, että palvelut täyttävät asiakkaiden tarpeet ja odotukset.

Tutkimuksessa selvisi, että huoltotoiminta on tärkeä osa yrityksien liiketoimintaa ja monet odottavat sen kasvavan entisestään. Huoltoa pidetään tärkeämpänä tulovirtana kuin asennustoimintaa, koska se on säännöllisempää ja ennustettavampaa. Kasvun tukemiseksi tarvitaan strategia, joka antaa suuntaviivat ja tavoitteet kasvun saavuttamiseksi. Tärkeitä alueita toiminnan kehittämisessä ovat asiakastarpeiden määrittely ja erilaisten ohjelmistojen käyttö, kuten ERP ja tikettijärjestelmät. Ne auttavat seuraamaan huoltopyyntöjä, priorisoimaan ja seuraamaan huoltojen laatua sekä kustannuksia. Yritykset usein markkinoivat elinkaaripalveluita mutta harva kiertotalouden kautta. Kiertotalouden korostaminen markkinoinnissa on kuitenkin tärkeää, sillä asiakkaat arvostavat yhä enemmän vastuullisuutta ja kiertotalouden parissa toimivat yritykset ovat usein uskottavampia. Se on myös keino erottua kilpailijoista. Hinnoittelussa tärkeintä on tarjota asiakkaille luotettava ja nopea palvelukokonaisuus, jossa hinnoittelu on selkeää ja kokonaisuus on asiakkaalle selvä. Huolto- ja korjausmahdollisuuksien huomioiminen tuotteiden suunnitteluvaiheessa on myös tärkeää.

Johtopäätöksissä esille nostettuihin jatkokehittämistehtäviin kuuluu liiketoimintamallin konkreettisempi ja syvällisempi päivittäminen. Muita mahdollisia jatkotutkimusaiheita ovat hinnoittelun, kannattavuuden ja markkinoinnin tutkiminen, sekä toiminnanohjausjärjestelmien integrointi huoltotoimintaan tai uuden soveltuvan järjestelmän etsiminen tai suunnittelu.

The objective of the thesis is to assist an anonymous client in establishing lifecycle services. This is part of the company's future strategy. The study examined the issue using two separate research methods. In the case study analysis, practices learned in operations were surveyed from maintenance companies operating in different industries. Responses were obtained from 12 companies. In addition, two current clients of the client were interviewed and their needs for lifecycle services were explored.

The research found that the circular economy is an economic model where preserving value is more important than making new acquisitions. It is more environmentally and ethically sustainable and offers new business opportunities for companies. Lifecycle services are an example of the circular economy and allow companies to design sustainable and maintainable products. Lifecycle services save costs for companies, reduce waste, and strengthen customer relationships. Responsibility in real estate and construction projects means following the principles and certifications of sustainable development, and the demand for sustainability and responsibility continues to grow. Productizing the service helps to create lifecycle services.

Developing lifecycle services through customer feedback is important because customers are the best source of knowledge about what they want and need. It is important to consider the customer's perspective in collecting feedback. Using Key Performance Indicators (KPIs) is important for measuring success and can measure profitability, efficiency, and effectiveness and ensure that services meet customer needs and expectations. The research also revealed that maintenance is an important part of business operations for many companies, and many expect it to grow further. Maintenance is considered more important as a source of income than installation operations because it is more regular and predictable. To support growth, a strategy is needed that provides guidance and goals for achieving growth. Important areas for developing operations are identifying customer needs and using software such as ERP and ticketing systems. They help to track maintenance requests, prioritize them, and monitor the quality and cost of maintenance.

Companies often market lifecycle services, but few do so through the circular economy. Emphasizing the circular economy in marketing is important, however, as customers increasingly value responsibility and companies operating in the circular economy are often more trustworthy. It is also a way to stand out from competitors. In pricing, it is important to offer customers a reliable and fast service package, where pricing is clear, and the package is clear to the customer. It is also important to consider maintenance and repair options in the product design phase.

The research topics that emerged in the study relate to a more concrete and in-depth review of the business plan based on the Business Model Canvas presented in the conclusions. Other possible research topics include studying pricing, profitability, and marketing, as well as integrating management systems into maintenance operations or finding or designing a new applicable system.