Toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyys ja kehittämisen kyvykkyys yrityksen strategian tukena
Hanna, Laine (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303022971
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303022971
Tiivistelmä
Logistiikka-alan toimintaympäristö on muuttunut viime vuosikymmenten aikana valtavasti. Muutosta on vauhdittanut ensisijaisesti verkkokaupan räjähdysmäinen kasvu sekä digitalisaation jalkautuminen entistä vahvemmin kuluttajien jokapäiväiseen elämään. Kilpailu on kovaa, ja uusia toimijoita pyrkii alalle erilaisia teknologioita hyödyntäen. Tämän lisäksi yhteiskunnan odottamattomat muutokset, kuten koronapandemia, kiihdyttävät toimintaympäristön muutosta entisestään.
Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa kohdeorganisaatiolle laaja ymmärrys sen nykyisen toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyydestä sekä tulevaisuuden kehittämisen tarpeista. Kehittämistehtävän tutkimusongelma oli, miten toiminnanohjausjärjestelmän tulisi tukea käytettävyydellään työntekijöitä kohdeorganisaation nykyisen strategian toteuttamisessa. Tavoitteena oli selvittää loppukäyttäjien näkökulmasta millaista käytettävyyttä järjestelmäkehityksen pitäisi tuottaa järjestelmään, jotta sen käyttö tukee niin käyttäjän toimintaa kuin yrityksen strategiaa menestyksekkäästi.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui toiminnanohjausjärjestelmän kirjallisuuden ympärille, käsitellen toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyttä ja kehittämistä siten, että huomioidaan liitännäisyys yrityksen strategiaan. Kehittämistyön tutkimus toteutettiin niin laadullisin kuin määrällisin menetelmin ja työn lähestymistapana oli tapaustutkimus. Tiedonkeruumenetelminä olivat käytettävyysmittari, kysely ja haastattelu. Kaikki tiedonkeruu suoritettiin kyseisen kohdeorganisaation toiminnanohjausjärjestelmää käyttävälle henkilökunnalle.
Työn kautta kohdeorganisaatiolle esitettiin useita kehitysehdotuksia. Seitsemän pienempää arkea helpottavaa toiminnallisuutta sekä kolmetoista strategiasta johdettavissa olevaa varsin laajaa käytettävyyteen liittyvää kehittämisehdotusta. Työn kautta saatiin aktivoitua kohdeorganisaation loppukäyttäjiä vaikuttamaan heidän oman työnsä helpottamiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa kohdeorganisaatiolle laaja ymmärrys sen nykyisen toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyydestä sekä tulevaisuuden kehittämisen tarpeista. Kehittämistehtävän tutkimusongelma oli, miten toiminnanohjausjärjestelmän tulisi tukea käytettävyydellään työntekijöitä kohdeorganisaation nykyisen strategian toteuttamisessa. Tavoitteena oli selvittää loppukäyttäjien näkökulmasta millaista käytettävyyttä järjestelmäkehityksen pitäisi tuottaa järjestelmään, jotta sen käyttö tukee niin käyttäjän toimintaa kuin yrityksen strategiaa menestyksekkäästi.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui toiminnanohjausjärjestelmän kirjallisuuden ympärille, käsitellen toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyttä ja kehittämistä siten, että huomioidaan liitännäisyys yrityksen strategiaan. Kehittämistyön tutkimus toteutettiin niin laadullisin kuin määrällisin menetelmin ja työn lähestymistapana oli tapaustutkimus. Tiedonkeruumenetelminä olivat käytettävyysmittari, kysely ja haastattelu. Kaikki tiedonkeruu suoritettiin kyseisen kohdeorganisaation toiminnanohjausjärjestelmää käyttävälle henkilökunnalle.
Työn kautta kohdeorganisaatiolle esitettiin useita kehitysehdotuksia. Seitsemän pienempää arkea helpottavaa toiminnallisuutta sekä kolmetoista strategiasta johdettavissa olevaa varsin laajaa käytettävyyteen liittyvää kehittämisehdotusta. Työn kautta saatiin aktivoitua kohdeorganisaation loppukäyttäjiä vaikuttamaan heidän oman työnsä helpottamiseen.