Myynnillisen asiakaspalvelun käsikirja
Vanhatalo, Arttu (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303033029
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303033029
Tiivistelmä
Myynnillisen asiakaspalvelun käsikirja on toiminnallinen opinnäytetyö. Tietoperusta
koostuu kahdesta pääotsikosta, jotka ovat myynti ja asiakaspalvelu. Myyntiosiossa
käydään läpi mitä myynti tarkoittaa, mitä myyntiprosessi pitää sisällään ja hyödyt
toimivasta myyntiprosessista. Asiakaspalveluosiossa käydään läpi, millainen on hyvä
asiakaspalvelija ja erilaiset asiakastyypit.
Toiminnallinen tuotos eli myynnillisen asiakaspalvelun käsikirja on powerpoint pohjaan
tehty ja diat ovat yksinkertaisen selkeitä. Käsikirja sisältää keskeisimmät käsitteet
sähkönmyyntialasta, jotka ovat kriittistä tietoa hyvän asiakaspalvelun takaamiseksi ja
myynnin lisäämiseksi. Tietoperustan teoriaa sovelletaan käytäntöön käsikirjassa.
Työ on toteutettu 2022 syksyllä ja viimeistelty 2023 vuoden alussa.
Käsikirja on kohdennettu sähkönmyyntialalle kuluttajamyyntiin. Tulevaisuuden myyjä on
asiantuntijamyyjä ja tällä opinnäytetyöllä on tarkoitus vahvistaa sitä käsitettä.
koostuu kahdesta pääotsikosta, jotka ovat myynti ja asiakaspalvelu. Myyntiosiossa
käydään läpi mitä myynti tarkoittaa, mitä myyntiprosessi pitää sisällään ja hyödyt
toimivasta myyntiprosessista. Asiakaspalveluosiossa käydään läpi, millainen on hyvä
asiakaspalvelija ja erilaiset asiakastyypit.
Toiminnallinen tuotos eli myynnillisen asiakaspalvelun käsikirja on powerpoint pohjaan
tehty ja diat ovat yksinkertaisen selkeitä. Käsikirja sisältää keskeisimmät käsitteet
sähkönmyyntialasta, jotka ovat kriittistä tietoa hyvän asiakaspalvelun takaamiseksi ja
myynnin lisäämiseksi. Tietoperustan teoriaa sovelletaan käytäntöön käsikirjassa.
Työ on toteutettu 2022 syksyllä ja viimeistelty 2023 vuoden alussa.
Käsikirja on kohdennettu sähkönmyyntialalle kuluttajamyyntiin. Tulevaisuuden myyjä on
asiantuntijamyyjä ja tällä opinnäytetyöllä on tarkoitus vahvistaa sitä käsitettä.