Laskutuskoulutuksen kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi
Salo, Heidi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303073146
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303073146
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia julkisella sektorilla toimivan toimeksiantajan, Yritys X, tarjoamaa palvelua laskutuskoulutuksesta ja sitä, kuinka koulutus voitaisiin tarjota toimeksiantajan asiakkaille asiakaslähtöisemmin. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin asiakaslähtöisyyteen, yleisesti laskutukseen ja sen tärkeyteen yrityksessä sekä koulutuksen ja oppimisen tarpeellisuuteen. Käytännön osuudessa avattiin ja tarkasteltiin kokonaisuudessaan asiakkaiden käytössä oleva laskutusprosessi ja siihen liittyvät seikat.
Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimuksessa käytettävä aineisto kerättiin toimeksiantajan työntekijän sekä toimeksiantajan asiakkaan haastattelulla. Haastatteluiden avulla saatiin varsinainen työn tutkimusaineisto, joiden avulla lähdettiin ehdottamaan asiakkaalle lopputulosta laskutuskoulutuksen kehittämisestä.
Lopputuloksena syntyi uudistettu versio toimeksiantajan asiakkaille tarjottavasta laskutuskoulutuksesta. Koulutuksen kesto lyhentyi aikaisemmasta ja pidettävän koulutuksen lisäksi syntyi konkreettinen tuotos, joiden avulla saatiin laskutuskoulutus lyhentymään ja palvelua pystyttiin tarjoamaan toimeksiantajan asiakkaalle asiakaslähtöisemmin.
Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimuksessa käytettävä aineisto kerättiin toimeksiantajan työntekijän sekä toimeksiantajan asiakkaan haastattelulla. Haastatteluiden avulla saatiin varsinainen työn tutkimusaineisto, joiden avulla lähdettiin ehdottamaan asiakkaalle lopputulosta laskutuskoulutuksen kehittämisestä.
Lopputuloksena syntyi uudistettu versio toimeksiantajan asiakkaille tarjottavasta laskutuskoulutuksesta. Koulutuksen kesto lyhentyi aikaisemmasta ja pidettävän koulutuksen lisäksi syntyi konkreettinen tuotos, joiden avulla saatiin laskutuskoulutus lyhentymään ja palvelua pystyttiin tarjoamaan toimeksiantajan asiakkaalle asiakaslähtöisemmin.