Elisa Viihde -palvelun tunnettuus, kiinnostavuus ja käyttöönottokokemusten testaus : Case Centria-ammattikorkeakoulu

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli ICT-, tietoliikenne- ja onlinepalveluyritys Elisa Oyj. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin kohderyhminä olleet Centriaammattikorkeakoulun opiskelijat ja henkilökunta tuntevat Elisa Viihde -palvelun ja miten heiltä onnistuu Elisan laajakaistasta riippumattoman Elisa Viihteen käyttöönotto ja kytkentä.

Teoriaosuudessa käsitellään kuluttajakäyttäytymistä, kuluttajien päätöksentekoprosesseja sekä erilaisia teorioita uusien innovaatioiden diffuusiosta eli omaksumisesta erilaisten kuluttajaryhmien kohdalla. Teoriaosuudella pyritään avaamaan lukijalle kuluttajien käyttäytymistä uusia innovaatioita kohtaan.

Kysely Elisa Viihteen tunnettuudesta toteutettiin puhtaasti avoimia kysymyksiä sisältäneillä kyselylomakkeilla, jotka jaettiin vastaajille Centria-ammattikorkeakoulun tiloissa. Elisa Viihteen käyttöönottoa tutkittiin ammattikorkeakoulun aulassa järjestetyn testiryhmän, sen havainnoinnin ja testauksen jälkeen jaetun kyselylomakkeen avulla.

Tutkimustuloksista voidaan päätellä, että Elisa Viihde tunnettiin kohderyhmien keskuudessa melko hyvin ja laajakaistattoman Elisa Viihteen käyttöönotto ja käyttökuntoon kytkeminen sujui samoilta kohderyhmiltä yleensä lähes ongelmitta, ongelmat ilmenivät lähinnä henkilökunnan testauksien aikana.

The client in this thesis was the ICT, telecommunications and online service company Elisa. The purpose of this thesis was to find out how well the focus groups know the entertainment service called Elisa Viihde and how well the focus groups can make the necessary wirings and other operations in the installation of Elisa Viihde. This particular version does not include a broadband connection via Elisa as it works with any broadband connection. The focus groups were the students and the personnel of Centria University of applied sciences.

The theoretical section of this thesis deals with consumer behaviour in general, different decision-making processes and a few main theories about the diffusion of new innovations in different groups of consumers.

The actual research about the knowledge level of Elisa Viihde in the particular focus groups was executed with a questionnaire. The questionnaire was handed out to the focus groups in the premises of Centria University of Applied Sciences. The installation of the Elisa Viihde in question was studied via an organized test occasion set in the hall of Centria University of Applied Sciences. The test occasion was also monitored and the testers were given a quiestionnaire after they had tested the service in question.

Based on the results of both researches it can be said that the focus groups know Elisa Viihde pretty well. The focus groups were able to work out the installation of the Elisa Viihde in question almost without any hardships. The only problems occurred with the personnel.