Paloriskitarkastustoiminnan kehittäminen

Abstract

Paloriski-ilmoitusten määrä on kasvaa Varsinais-Suomen alueella huomattavasti vuosittain, koska huonokuntoisia asukkaita elää ilman mitään palveluita ja kontakteja enenevissä määrin keskuudessamme. Ongelmat voivat johtua heikentyneestä toimintakunnosta, jota ikääntyminen, syrjäytyneisyys, päihteet tai ongelmat mielenterveydessä aiheuttavat.

Tarkoituksena on uudistaa palotarkastusprosessia asiakaslähtöisesti ja tavoitteena yhtenäistää tarkastustapahtuman toteuttamista sekä kehittää palotarkastusprosessia.

Tutkimuksellisessa kehittämistyössä aineistoa kerättiin asiakkailta teemahaastattelun avulla ja palotarkastajilta Teams-työpajassa, jonka pohjalta kerättiin ehdotuksia asiakaslähtöisempään tarkastustoimintaan. Työn tuloksina selvisi, että asiakkaat arvostavat kunnioittavaa kohtelua ja inhimillistä otetta. Pelastustoimen virkapuku aiheutti pelkoa ja sen hälventäminen aidolla kohtaamisella oli asiakkaille tärkeää. Paloriskitarkastustyötä tekevien palotarkastajien yhteinen toive oli muiden toimijoiden mukaan tulo oikea-aikaisesti ja helposti, jolloin asiakkaan asiaa saataisiin edistettyä mahdollisimman laadukkaasti. Tässä säästetään toimijoiden ja asiakkaan aikaa ja yhteiskunnan rahaa.

Työssä uudistettiin myös prosessiohje paloriskityötä tekeville palotarkastajille, josta voi helposti tarkastaa asiakkaan palvelupolun kulkua, muut toimijat sekä toimijoiden yhteystietoja.

Paloriski-ilmoitus asianmukaisesti toimitettuna voi parantaa isonkin ihmisjoukon asumisturvallisuutta ja auttaa apua tarvitseva kansalainen palveluiden piiriin, joita hän tarvitsee selviytyäkseen ja päästääkseen elämässään häntä tyydyttävälle tasolle.

Jatkotutkimusaiheena voisi olla mielenterveys- ja päihdeasiakkaan kohtaamisen haasteet ja niiden ratkaisu paloriskityötä tekeville palotarkastajille.

The number of fire risk reports is increasing considerably in Varsinais-Suomi every year, because there are an increasing number of unwell residents living without any services and contacts among us. The problems can be caused by impaired functioning caused by aging, isolation, intoxicants, or problems with mental health.

The purpose was to reform the fire inspection process in a customer-oriented way, and the goal was to unify the implementation of the inspection event and develop the fire inspection process.

In the research and development work, material was collected from customers through thematic interviews and from fire inspectors in a Teams workshop, based on which suggestions for more customer-oriented inspection activities were collected. The results of the work revealed that customers value respectful treatment and a human touch. The uniform of the rescue service caused fear and dispelling it with an authentic encounter was important to the customers. According to other operators, the common wish of the fire inspectors performing fire risk assessments was to arrive in a timely and easy manner, so that the client's case could be promoted with the highest possible quality. This saves operators' and customers' time and society's money.

The work also updated the process instructions for fire inspectors doing fire risk work, from which you can easily check the course of the customer's service path, other operators and operators' contact information. A fire risk notification, if submitted properly, can improve the housing safety of even a large group of people and help a citizen in need of assistance to the range of services he needs to survive and reach a satisfactory level in his life.

A further research topic could be the challenges facing the customer and their solution for fire inspectors doing fire risk assessments.