Kalibrointipalvelujen kehittäminen kansainvälisillä markkinoilla : Beamex Oy Ab

Abstract

Tämän opinndytetyön aiheena oli kalibrointipalveluiden kehittäminen. Tavoitteena oli löytää kehitysideoita Beamex Oy Ab:n kalibrointipalveluihin. Tarkoituksena oli tarkastella asiantuntijapalvelualan ominaisuuksia kansainväliseltä näkökannalta ja selvittää niitä asioita, joita asiantuntijapalveluyrityksen on otettava huomioon kansainvälisillä markkinoilla.

Tutkimuksen tarkoituksena oli saada kehitysideoita Beamex Oy Ab:n kalibrointipalveluihin. Mitä palveluissa olisi parannettavaa ja kehitettävää tai tarvitsiko yritys uudenlaisia menetelmiä huoltopalveluiden myyntiin? Kehitysideoita pyrittiin saamaan teoriapohjan ja kvalitatiivisen sekä kvantitatiivisen tutkimuksen avulla.

Opinntiytetyö koostuu teoriaosiosta ja tutkimusosiosta. Teoriaosiossa käsitellään palveluyrityksen kilpailukeinoja kansainvälisillä markkinoilla sekä perehdytään asiantuntijapalveluiden ominaisuuksiin.

Tutkimus oli kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin henkilokohtaisia haastatteluja sekä kyselyä Beamex Oy Ab:n palveluista. Haastatteluja saatiin niin kotimaasta kuin ulkomailtakin.

Opinntiytetyön lopussa esitettiin mahdollisia kehitysideoita Beamex Oy Ab:lle. Tutkimuksen ja teorian pohjalta koottiin myös SWOT-analyysi kuvainnollistamaan tutkimuksessa saatuja vastauksia.

The name of this thesis was lmproving Calibration Services ln lnternational Sales. Main goal was to find improvement ideas for Beamex for their calibration services. My intent was to survey the feature of professional services of international point of view and examine those points which professional service company has to consider at the markets.

The aim was to get development ideas for Beamex's calibration services. How should services be improved and developed or does Beamex Oy Ab need new methods for promoting after sales services? The purpose was to generate new ideas through qualitative and quantitative studies.

The thesis consists of a theoretical section and a research section. The theory section covers professional service companies' methods of competing in the international market and familiarization with professional service features.

The study was qualitative and quantitative. The research methods used were personal interviews and randomly chosen answers from an ongoing survey covering Beamex Oy Ab's after sales services. lnterviews were acquired from domestic and foreign customers.

At the end of the thesis potential ideas are presented. ln addition, SWOT-analysis is presented and it is based on the study and the theory of the thesis.