Venäläiset erikoistavarakaupan asiakkaina Lappeenrannassa

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää erikoistavarakaupan myynnin onnistumiseen vaikuttaneita tekijöitä venäläisasiakkaille Lappeenrannassa. Tutkimuksen avulla haluttiin saada lisää tietoa venäläisten ostokäyttäytymisestä sekä kielitaidon vaikutuksesta venäläisille myyntiin. Lisäksi haluttiin selvittää, kuinka paljon lappeenrantalaiset yritykset markkinoivat venäläisille.

Vastaavaa myyjien näkökulmasta suoritettua tutkimusta ei ollut aikaisemmin tehty, joten tutkimuksen avulla saatiin uutta tietoa ajankohtaisesta aiheesta. Erikoistavarakauppaa venäläisasiakkaiden kanssa käyvät yritykset voivat hyötyä tutkimustuloksista ja mahdol-lisesti kehittää toimintaansa niiden pohjalta.

Tutkimusote on osin kvantitatiivinen, osin kvalitatiivinen. Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytettiin internet-kyselyä. Tutkimuksen teoriaosuus käsittelee Lappeenrantaa markkina-alueena, venäläisten asiakkaiden ostokäyttäytymistä, verotuskäytäntöjä, myyntityötä ja saatavuutta.

Tulokset on esitetty kirjallisesti sekä osittain kuvioin. Tärkeimpiä tutkimustuloksia olivat venäläisten suomalaisia runsaampi rahankäyttö, venäjänkielisen työntekijän suuri merki-tys myynnin kannalta ja lappeenrantalaisten yritysten venäläisille kohdistaman markki-noinnin vähäisyys.

The main purpose of this research was to examine which factors have contributed to the success of specialty retailing among Russian customers in the city of Lappeenranta. The research aimed at collecting more information on the purchasing behaviour of Russians, and on the effects of language proficiency on sales. Furthermore, the purpose was to find out to what extent the companies of Lappeenranta consider their Russian customers when marketing their businesses.

No similar studies conducted from the retailers’ perspective have previously been made and thus, this research provides new information on a current topic. The companies may benefit from the findings of this research and possibly make some improvements on their business.

This thesis combines both quantitative and qualitative methods. The research material was collected with an on-line survey. The theoretical part discusses Lappeenranta as a market area, the shopping habits of Russian customers, taxation, sales work, and availability.

The results have been presented both in writing and partly also in graphic form. The most important findings of the study include, for instance, that the Russian customers tend to spend more money than Finns do. In addition, it was found out that Russian-speaking shop assistants are of great importance in sales. However, it appeared that the marketing efforts aimed at Russian customers remain rather small-scale.