Asiakaslähtöisiä lahjoituspalveluita Etelä-Helsinkiin : case: Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli asiakaslähtöinen lahjoituspalveluiden kehittäminen Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy:lle. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä Etelä-Helsingin asukkaiden lahjoitusmotivaatioista sekä kartoittaa heille mieluisimmat lahjoitustavat. Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy:n strategian mukainen perustehtävä on edistää luonnon resurssien riittävyyttä ja kestävää ajattelutapaa. Yritys pyrkii vahvistamaan entisestään rooliaan kiertotaloudessa ja kehittämään palveluvalikoimaansa, sekä lanseeraamaan vuosittain uusia kestävää elämäntapaa tukevia tuotteita ja palveluita. Opinnäytetyön kartoitusvaiheessa kehittämistyö rajattiin Etelä-Helsingin lahjoituspalveluiden saavutettavuuden ja lahjoitusmotivaatioiden tutkimiseen. Alustavien havaintojen mukaan yrityksen palveluja ei ole alueella helposti saatavilla.

Teoreettinen viitekehys rakentui kestävän kehityksen, kiertotalouden ja asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen keskeisille käsitteille. Kestävän kehityksen viitekehystä tarkastellaan yleisellä tasolla. Kiertotalouden osalta syvennytään erityisesti tekstiilien eliniän pidentämiseen uudelleenkäytön kautta sekä asiakaslähtöisyyteen kiertotaloudessa. Opinnäytetyö toteutettiin monimuototutkimuksena hyödyntäen laadullisia ja määrällisiä menetelmiä. Alueen asukkaille kohdennettu verkkokysely keräsi määräajassa 82 vastausta. Teemahaastattelujen avulla pyrittiin syventämään asiakasymmärrystä. Tutkimustulokset osoittivat, että uusille Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy:n tarjoamille lahjoitustavoille olisi alueella kysyntää. Fetch-paluulogistiikkapalvelun markkinoinnin tehostaminen ja keräysastioiden sijoittaminen tutkimusalueelle voisivat olla sekä kustannustehokkaita, että asukkaille arvoa tuottavia lahjoitustapoja.