Pelillistämisen tuoma lisäarvo asiakkaalle osana matkailun digitaalista vieraanvaraisuutta
Luhtala, Susanna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304195578
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304195578
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi LAB-ammattikorkeakoulun ja Turun ammattikorkeakoulun e-Hospitality - digivieraanvaraisuutta ja -empatiaa matkailupalvelukohtaamisiin uudessa normaalissa-yhteistyöhanke. Opinnäytetyössä tutkittiin pelillistämisen tuomaa lisäarvoa asiakkaalle osana matkailun digitaalista vieraanvaraisuutta. Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdyttiin pelillistämiseen käsitteenä sekä osana matkailua, sekä pohdittiin pelillistämisen ongelmakohtia. Lisäksi teoriaosuudessa tarkasteltiin arvonluontia ja yhteistä arvonluontia, erilaisia motivaatioteorioita, pelaajatyyppejä ja matkailun asiakassegmenttejä, ja vertailtiin niitä toisiinsa muodostaen yhteneväisen teoreettisen viitekehyksen, jonka perusteella opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin.
Lomakekyselyllä luodun tutkimuksen tuloksista oli havaittavissa, että matkailun digitaalisia palveluita ei tällä hetkellä pidetä viihdyttävinä tai niiden käyttöön motivoivina, eikä niitä toivotakaan pelillistettävän palvelun käyttömukavuuden kustannuksella. Palveluiden nopeuttaminen, helppokäyttöisyys, monipuolisuus ja interaktiivisuus korostuivat asiakkaalle eniten lisäarvoa tuottavina ominaisuuksina.
Lomakekyselyllä luodun tutkimuksen tuloksista oli havaittavissa, että matkailun digitaalisia palveluita ei tällä hetkellä pidetä viihdyttävinä tai niiden käyttöön motivoivina, eikä niitä toivotakaan pelillistettävän palvelun käyttömukavuuden kustannuksella. Palveluiden nopeuttaminen, helppokäyttöisyys, monipuolisuus ja interaktiivisuus korostuivat asiakkaalle eniten lisäarvoa tuottavina ominaisuuksina.