Varastotyöntekijöiden perehdytyssuunnitelman kehittäminen V. Leino Oy:n kontekstissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoite oli kehittää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä toimeksiantajayrityksessä. Työn toimeksiantajalla, V. Leino Oy:llä on kaksi K-Rauta-ketjuun kuuluvaa liikettä. Kohderyhmään kuului yrityksen esihenkilöitä sekä varastotyöntekijöitä, joilla on ollut keskeinen rooli perehdyttämisessä. Työssä pyrittiin selvittämään varastotyöntekijöiden perehdyttämisen nykytila ja perehdytettäviä asioita sekä kartoittamaan kehittämistarvetta. Työn tuloksen, eli perehdyttämissuunnitelman on tarkoitus selkeyttää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä V. Leino Oy:ssä. Työn teoreettiseen viitekehykseen kuuluu varastotyö, asiakaspalvelu sekä perehdyttäminen. Aiheita tarkasteltiin toimeksiantajan ja kehittämistyön kannalta oleellisista näkökulmista. Varastotyöstä käsiteltiin työvaiheita, -tehtäviä, trukin käsittelyä sekä esihenkilötyötä. Asiakaspalvelusta puolestaan käsiteltiin palvelutilannetta sekä myynti- ja varastotyötä asiakaspalvelun kontekstissa. Lisäksi perehdyttämisen teemoihin kuului henkilöstöjohtaminen, lakisääteisyys, prosessi, roolit, perehdyttämissuunnitelma, erityistilanteet sekä menetelmät.

Opinnäytetyö suoritettiin kehittämistyönä, jonka tutkimusmenetelmiin kuului teemahaastatteluja, kaksi sähköistä kyselyä ja olemassa olevan perehdyttämismateriaalin dokumenttianalyysi. Teemahaastattelut ja henkilöstökysely toteutettiin tammi-helmikuussa 2023. Niissä selvitettiin perehdyttämisen nykytilaa, perehdytettäviä asioita sekä perehdyttämisen kehittämistä. Haastatteluihin osallistui 7 henkilöä, jotka olivat yrityksen esihenkilöstöä sekä varastotyöntekijöitä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin teemoittain. Haastatteluissa selvisi, että perehdyttämisessä käytetään erilaisia dokumentteja, joiden asiasisältö analysoitiin. Kysely lähetettiin yrityksen koko henkilöstölle ja siihen kertyi 24 vastausta, jotka analysoitiin ristiintaulukoimalla. Tehdyn tutkimuksen perusteella selvisi, että varastotyöntekijöiden perehdyttämisessä on onnistuttu pääsääntöisesti melko hyvin. Toisaalta osa haastateltavista toivoi, että perehdyttämistä kehitettäisiin suunnitelmallisuuden, yhteistyön sekä urakehityksen kannalta. Kehitysehdotuksena toimeksiantajayritykselle luotiin varastotyöntekijöiden perehdyttämissuunnitelma, josta kerättiin palautetta työn toisessa sähköisessä kyselyssä.

This bachelor’s thesis aimed to develop the orientation of warehouse workers for the commissioning company, V. Leino Oy which has two stores belonging to the K-Rauta chain. The target group comprises the company's supervisors and warehouse workers who have had a key role in orientation. The thesis aimed to examine the current state of the orientation process and the subjects that belong to it, and to identify the need for development. The result of the work is an orientation plan intended to clarify the orientation of warehouse workers at V. Leino Oy. The theoretical part of the thesis examines warehouse work, customer service, and orientation. In terms of warehouse work, the thesis covered work phases and tasks, forklift handling, and management duties. The customer service section handled the service situation and related aspects considering sales and warehouse work. The themes regarding orientation included human resources management, and different aspects of orientation, such as laws, processes, roles, orientation plans, and methods.

The thesis was conducted as development research and the methods included theme interviews, two electronic surveys, and a documentary analysis of pre-existing orientation material. The theme interviews and the first survey were conducted in the January-February of 2023, they both examined the current state of orientation process, the matters that belong to it, and the development of the orientation process. There were seven informants who were the company’s managerial staff and warehouse workers. The survey was sent to the entire staff of the company, it received 24 answers which were analyzed by cross-tabulation. The results indicate that the orientation of warehouse workers has been quite successful. Although, a proportion of the interviewees suggested that the process could be developed in terms of planning, cooperation, and career development. As a development proposal, an orientation plan was created, and it was further developed via an electronic survey.