Palvelukuvauksen muotoilu Innostamon toiminnan selkeyttämiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää hyvät ja toimivat käytänteet Innostamolla, jotka auttavat nuoria eteenpäin, sekä nuorten tarpeet ja toiveet. Nuorten kuunteleminen on noussut tärkeäksi periaatteeksi nuorisotyön ja hyvinvointipalvelujen kehittämisessä, erityisesti koska julkisissa hyvinvointipalveluissa on tunnistettu matalan kynnyksen palveluiden kehittämisen tarve.

Opinnäytetyössä käytettiin muotoilun menetelmiä, ja käyttäjäymmärrystä kerättiin haastattelujen ja kyselyiden avulla. Vertailuarvioinnin avulla saatiin tietoa muiden nuorten tukipalveluiden tarjonnasta. Käyttäjäymmärrystä analysoitiin samankaltaisuuskaavion ja empatiakarttojen avulla, ja tiedosta nousevat tarpeet tiivistettiin suunnitteluohjuriin.

Lopputuloksena laadittiin palvelukuvaus Innostamon selkeyttämiseksi, jonka avulla Innostamo voi jakaa tietoa palveluistaan ja käyttää sitä markkinoinnissa. Innostamon selkeyttäminen ja kehittäminen on tärkeää nuorten tukemisen kannalta heidän urapolullaan, ja kehittämistyö voi johtaa parempiin käytäntöihin tulevaisuudessa.