Mikä Väylässä vaikuttaa? : – Työvoiman palvelukeskus Väylän asiakkaiden kokemuksia palvelun vaikutuksesta kuntoutumisen näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön lähtökohtana oli työvoiman palvelukeskus Väylän tarve arvioida omien palveluiden vaikutusta. Tutkimusaiheen on Väylän johtoryhmä määrittänyt. Opinnäytetyössä arvioinnin näkökulmana on kuntoutuminen.

Väylä on työvoiman palvelukeskus, joka tukee Kotkan ja Haminan seudun pitkäaikaistyöttömien työllistymistä. Väylä on työ- ja elinkeinotoimiston ja alueen kuntien sekä Kansaneläkelaitoksen muodostama palveluverkosto.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Väylän palvelujen vaikutusta asiakkaan kuntoutumiseen. Tutkimuksessa kuntoutuminen tarkoittaa asiakkaan täysipainoista arkielämässä toimimista.

Laadullisen tutkimuksen aineisto kerättiin haastattelemalla kahdeksaa asiakasta, jotka olivat olleet Väylän asiakkaana yli kaksi vuotta. Menetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastateltavilta kysyttiin heidän kokemuksia palveluista sekä palveluiden vaikutuksia. Tutkimuksen aineisto on analysoitu sisällönanalyysiä käyttäen.

Tutkimustuloksen mukaan useimmat tutkimukseen osallistuneista olivat sitä mieltä, että Väylän palveluissa vaikuttavat ihmisläheisyys, asiakaslähtöisyys ja moniammatillisuus. Suurin osa haastateltavista toi esille, että Väylän asiakkuus oli vaikuttanut positiivisesti heidän toimintakykyyn, aktiivisuuteen ja asenteeseen. Tutkimus osoitti, että Väylä on tarpeellinen, ja useimmat haastateltavista kokevat kuntouttavina sekä keskustelut että Väylän tarjoaman tekemisen.

The basis of this study was the Employment Service Center Väylä’s need to assess the effects of its services. The subject matter has been set by the management of Väylä. The viewpoint of this assessment has been rehabilitation. Väylä is a labor service center that promotes the employment of the long term unemployed. It is a service network formed by the Employment and Economic Development Office, regional counties and the Social Insurance Institution of Finland.

The aim of the study was to find out the effects of Väylä services on the rehabilitation of a customer. Rehabilitation in the study means the customers’ well balanced participation in everyday life.

Material for the qualitative research was gathered by interviewing eight clients that have been customers of Väylä for over two years. The method used was a theme interview. The interviewees were asked on their experiences on the services and the effects. The study material has been analyzed using a content analysis.

According to the research results, most of the participants in the study considered the humane, customer-oriented and multiprofessional approach the main contributor in Väylä’s services, Most of the interviewees brought up the fact that being a customer at Väylä has had a positive effect on their functionality, activity and attitude. The study showed that Väylä is useful, and most of interviewed experienced both the discussions and the activities provided by Väylä rehabilitative.