UPM:n Pohjois-Karjalan alueen metsäpalveluasiakkaiden asiakastutkimus

Abstract

Tiivistelmä

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin UPM Metsän Pohjois-Karjalan alueen metsäpalveluasiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun ja palveluihin sekä mielipidettä palveluiden kattavuudesta. Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena, johon oli mahdollista vastata joko internetissä tai kirjeitse. Metsäpalveluasiakkaita on Pohjois-Karjalan alueella yhteensä 958. Kyselyyn vastasi 276 henkilöä, jolloin vastausprosentiksi saatiin 28,8 %.

Aihevalinta syntyi toimeksiantajan tarpeeseen perustuen, sillä edellisestä vastaavan-tyyppisestä tutkimuksesta Pohjois-Karjalan alueella oli kulunut pitkä aika. Tavoitteena oli saada ajantasaista tietoa nykytilanteesta. Saatujen tulosten perusteella toimeksiantajan on helppo lähteä kehittämään omaa toimintaansa.

Opinnäytetyön tulosten perusteella metsäpalveluasiakkaat olivat valtaosin tyytyväisiä tämän hetkiseen asiakaspalveluun ja palveluiden tasoon. Palvelut koettiin yleisesti tärkeäksi. Kehitysehdotuksiin kuuluivat henkilökunnan määrän lisääminen ja puukaupasta saatavien rahojen sijoittamismahdollisuuksien monipuolistaminen. Lisäksi tämän kaltaista kyselyä toivottiin säännölliseksi käytännöksi.

Abstract

This thesis provided by UPM Metsä examines North Karelia area forest service customers´ satisfaction with the customer service, services as well as their opin-ions on the extent of services. The thesis was conducted as a survey, which could be answered in internet or by mail. There are 958 forest service customers in North Karelia area. The total of 276 people answered this survey, thus the re-sponse rate was 28.8 %.

The subject of this thesis is based on needs of UPM Metsä, as there has been a long time since a similar survey has been made in North Karelia area. The main goal was to gather up-to-date information about the current situation. Based on the produced results it will be easy way to develop the business activities of the company.

According to the results of the thesis, the forest service customers were mainly satisfied with the current situation of the customer service and the level of ser-vices. The services were generally considered important. Development proposals highlighted were increasing the amount of staff and diversifying investment possibilities to the money got from timber sales. A similar survey was recommended to be taken as regular practice.