Lääkejätteen keräyksen kehittäminen käyttäjätiedolla : käyttäytymisen muutoksen muotoilun suunnittelukortit lääkejätteen lajittelun ja palauttamisen edistämiseksi

Abstract

Väärin lajiteltu lääkejäte aiheuttaa apteekeissa turvallisuusriskejä, ja lääkejätteen keräykseen päätyy sinne kuulumatonta jätettä. Pieni osa suomalaisista myös heittää vanhat lääkkeet roskiin tai kaataa ne viemäriin. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat siihen, että asiakkaat lajittelevat väärin tai eivät palauta lääkejätettä apteekkiin, ja miten tähän voitaisiin vaikuttaa muotoilun keinoilla. Asiakastietoa kerättiin ja analysoitiin palvelumuotoilun menetelmin. Päähavainnot käyttäjätutkimuksesta koostettiin suunnittelukorteiksi joissa havainto ja olemassa olevista käyttäytymisen muutoksen suunnittelukorteista poimittu vaikuttamistapa yhdistettiin ideointiin kannustavaksi kehotteeksi. Myös aiemman käyttäytymisen muutoksen muotoilun tutkimuksen havaintoja valittiin ja syntetisoitiin ideointikortteihin.