Kulttuurimatkapaketin suunnittelu : case Radio- ja tv-museo Mastola
Vauhkonen, Siiri (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305037441
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305037441
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Radio- ja tv-museo Mastolan kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella kulttuurimatkapaketti Lahden avoimien museoiden vahvuuksien varaan.
Työn teoriaosuus koostui kulttuurin, kulttuuri- ja lähimatkailun käsitteistä sekä niiden vaikutuksen käsittelyä Suomen matkailualaan. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin palvelumuotoilua, sen käsitettä ja keinoja, joilla tehdä palvelumuotoilusta asiakaslähtöisempää. Teoriaosuus selvitti myös matkapaketin käsitteen rajaamisen ja lainsäädännön.
Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena Lahden museoiden asiakaspalvelijoille. Tutkimuksessa hyödynnettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää yhdessä. Aineisto kerättiin Webropol-ohjelmalla. Tutkimuskysymyksissä kysyttiin vastaajilta informaatiota työympäristönä toimivasta museosta, matkapaketin perusteista ja ohjelmallisesti sisällöstä. Kysely tehtiin 13.-16.04.2023 välisenä aikana.
Työn tuloksena luotiin suunnitelma kulttuurimatkapaketin rakenteesta ja sisällöstä. Kulttuurimatkapaketti sai alustavaksi nimekseen MHM-Kulttuurimatkapaketti ja se olisi 24 tuntia kestävä matka, jonka tarinana toimisi Lahti menneisyydestä nykypäivään. Kulttuurimatkapakettiin kuuluisi ohjelman lisäksi majoitus, kuljetukset, opastus ja ruokailu. Kulttuurimatkapaketin välittäjäksi ehdotettiin Lahti Regionia. Kulttuurimatkapaketin ensimmäisen päivän ohjelma käsittelisi Lahden menneisyyttä sen historiallisten nähtävyyksien avulla, kun taas toinen päivä käsittelisi Lahden nykypäivää kulttuurikokemuksien avulla. Tätä hahmottamaan luotiin tuotekortti sekä esimerkillinen ohjelmakartta. Lopuksi työssä arvioitiin matkapaketin hyötyä Lahden museoiden sisäisessä palvelumuotoilussa. Kehitysideana kulttuurimatkapaketille ehdotettiin palvelupolun luontia. The thesis was done co-operation with the Radio- and tv-museum Mastola. The thesis aimed to design a culture-focused travel package based on the strengths of Lahti’s open museums.
The theoretical part of the work consisted of the concepts of culture, cultural and local tourism, and the treatment of their impact on the Finnish tourism industry. In addition, the theory part discussed service design, its concepts, and ways to make service design more customer oriented. The theory part also clarified the definition of a travel package and the legislations behind them.
The research of the thesis was conducted as a survey for the customers service staff of Lahti museums. Quantitative and qualitative research methods were used together in the study. The data was collected using the Webropol program. In the research questions, the respondents were asked for information about the museum serving as a work environment, the basics of the travel package and the programmatic content. The survey was conducted between 13 and 16 April 2023.
As a result of the work, a plan was created for the structure and content of the cultural travel package. The cultural travel package was named tentatively the MHM-Cultural Travel Package, and it would be a 24-hour trip, with Lahti as the story from the past to the present. In addition to the program, the culture travel package would include accommodation, transportation, guidance, and meals. Lahti Region was proposed as the intermediary for the cultural travel package. The program of the first day of the cultural tour package would cover Lahti's past with the help of its historical sights, while the second day would cover Lahti's present with the help of cultural experiences. To outline this, a product card and an exemplary program map were created. Finally, the work evaluated the usefulness of the travel package in the internal service design of Lahti museums. The creation of a service path was proposed as a development idea for the cultural travel package.
Työn teoriaosuus koostui kulttuurin, kulttuuri- ja lähimatkailun käsitteistä sekä niiden vaikutuksen käsittelyä Suomen matkailualaan. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin palvelumuotoilua, sen käsitettä ja keinoja, joilla tehdä palvelumuotoilusta asiakaslähtöisempää. Teoriaosuus selvitti myös matkapaketin käsitteen rajaamisen ja lainsäädännön.
Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena Lahden museoiden asiakaspalvelijoille. Tutkimuksessa hyödynnettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää yhdessä. Aineisto kerättiin Webropol-ohjelmalla. Tutkimuskysymyksissä kysyttiin vastaajilta informaatiota työympäristönä toimivasta museosta, matkapaketin perusteista ja ohjelmallisesti sisällöstä. Kysely tehtiin 13.-16.04.2023 välisenä aikana.
Työn tuloksena luotiin suunnitelma kulttuurimatkapaketin rakenteesta ja sisällöstä. Kulttuurimatkapaketti sai alustavaksi nimekseen MHM-Kulttuurimatkapaketti ja se olisi 24 tuntia kestävä matka, jonka tarinana toimisi Lahti menneisyydestä nykypäivään. Kulttuurimatkapakettiin kuuluisi ohjelman lisäksi majoitus, kuljetukset, opastus ja ruokailu. Kulttuurimatkapaketin välittäjäksi ehdotettiin Lahti Regionia. Kulttuurimatkapaketin ensimmäisen päivän ohjelma käsittelisi Lahden menneisyyttä sen historiallisten nähtävyyksien avulla, kun taas toinen päivä käsittelisi Lahden nykypäivää kulttuurikokemuksien avulla. Tätä hahmottamaan luotiin tuotekortti sekä esimerkillinen ohjelmakartta. Lopuksi työssä arvioitiin matkapaketin hyötyä Lahden museoiden sisäisessä palvelumuotoilussa. Kehitysideana kulttuurimatkapaketille ehdotettiin palvelupolun luontia.
The theoretical part of the work consisted of the concepts of culture, cultural and local tourism, and the treatment of their impact on the Finnish tourism industry. In addition, the theory part discussed service design, its concepts, and ways to make service design more customer oriented. The theory part also clarified the definition of a travel package and the legislations behind them.
The research of the thesis was conducted as a survey for the customers service staff of Lahti museums. Quantitative and qualitative research methods were used together in the study. The data was collected using the Webropol program. In the research questions, the respondents were asked for information about the museum serving as a work environment, the basics of the travel package and the programmatic content. The survey was conducted between 13 and 16 April 2023.
As a result of the work, a plan was created for the structure and content of the cultural travel package. The cultural travel package was named tentatively the MHM-Cultural Travel Package, and it would be a 24-hour trip, with Lahti as the story from the past to the present. In addition to the program, the culture travel package would include accommodation, transportation, guidance, and meals. Lahti Region was proposed as the intermediary for the cultural travel package. The program of the first day of the cultural tour package would cover Lahti's past with the help of its historical sights, while the second day would cover Lahti's present with the help of cultural experiences. To outline this, a product card and an exemplary program map were created. Finally, the work evaluated the usefulness of the travel package in the internal service design of Lahti museums. The creation of a service path was proposed as a development idea for the cultural travel package.