Esihenkilöiden osaamisen kehittäminen: case Verohallinto

Abstract

Henkilöstöhallinnolliset tehtävät kuuluvat osaksi esihenkilötyötä. Onnistuneeseen henkilöstöasioiden hoitoon, esihenkilöt tarvitsevat kattavan perehdytyksen hallinnollisiin tehtäviin, ohjeistuksiin sekä käyttöjärjestelmiin. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, onko Verohallinnossa työskentelevien esihenkilöiden henkilöstöhallinnollisessa osaamisessa kehittämistarpeita. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui esihenkilötyöstä, henkilöstöjohtamisesta, Kiekusta, Toiveesta ja intranetistä, perehdytyksestä, sen tavoitteista ja seurannasta sekä palvelussuhteen elinkaaresta. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ositetulla otannalla sekä havainnoinnin avulla. Kyselytutkimukseen osallistui 32 Verohallinnon esihenkilöä. Aineiston analysointi tehtiin SPSS-ohjelmaa hyödyntäen ja taulukoissa käytettiin ristiintaulukointia. Opinnäytetyössä saatujen tuloksien mukaan 60 % esihenkilöistä koki perehdytyksen hallinnollisiin tehtäviin hyvänä. Suurin osa esihenkilöistä koki viraston Intranetin henkilöstöhallinnolliset ohjeet ymmärrettäviksi, selkokielisiksi sekä helposti löydettäviksi, jotka myös tukevat heitä hyvin esihenkilötyössä. Tutkimuksessa selvisi myös, että palkanmaksuaikatauluja pystyttiin noudattamaan usein. Tutkimuksen perusteella havaittiin esihenkilöiden osaamisessa kehittämisentarpeita. Kehittämisenkohteiksi nousi hallinnolliset järjestelmät sekä palkanmaksuaikataulujen oikea-aikaisuuden kehittäminen.

Personnel administrative duties are one are of the supervisor`s work. For successful management of human resources, supervisors need comprehensive familiarization with administrative tasks, instructions, and operating systems. The objective of this thesis was to find out if there are development needs in the personnel management skills of supervisors working in the Tax Administration. The theoretical framework of the research consisted of supervisory work, human resource management, Kieku, Toive and the intranet, training process, its goals and monitoring, and the life cycle of the employment relationship. The study was carried out as a quantitative study with stratified sampling and observation. 32 supervisors of the Tax Administration participated in the survey. The analysis of the data was carried out using the SPSS program and cross-tabulation was used in the tables. According to the results obtained in the thesis, 60% of the supervisors felt that the introduction to administrative tasks was good. Most of the supervisors felt that the personnel administration instructions on the agency's Intranet were understandable, plain language and easy to find, which also supported them well in their managerial work. The study also revealed that payroll schedules were often met. Based on the research, development needs were identified in the skills of supervisors. Administrative systems and the development of the timeliness of payroll schedules became targets for development.