Päätöksenteon ilmiöt johtoryhmätyöskentelyssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia organisaation päätöksentekoon liittyviä ilmiöitä. Tarkoituksena oli selvittää, miten johtoryhmän päätöksenteossa huomioidaan ihmisten ja työntekijäkokemuksen johtaminen sekä millaiset päätöksenteon ilmiöt edistävät tai heikentävät työntekijäkokemuksen johtamista. Tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa ja kuvata johtoryhmän päätöksentekoon liittyviä ajattelumalleja, mahdollisia heuristiikkoja ja kognitiivisia vinoumia. Tutkimuksen avulla halutiin saada tietoa johtoryhmätyöskentelyä ja ryhmän päätöksentekoa mahdollisesti ohjaavista ajattelumalleista tai perusolettamuksista. Näitä tekijöitä pyrittiin selvittämään johtoryhmän kokousten vuorovaikutustilanteiden avulla.

Tutkimuksen kehittämistavoitteena oli nostaa esiin käytännön tilanteita johtoryhmän työskentelystä, joilla voidaan lisätä johtoryhmän tietämystä sekä yhteistä ymmärrystä sosiaalisista päätöksentekoon liittyvistä vuorovaikutustilanteista. Ilmiöiden tarkastelun ja lisääntyneen ymmärryksen avulla pyritään tukemaan johtoryhmän päätöksentekoprosessin kehittymistä työntekijäkokemuksen johtamisessa sekä ihmislähtöiseen palveluorganisaatioon ja johtamismalliin siirtymisessä.

Tutkimuksen tietoperusta pohjautuu käyttäytymistaloustieteeseen ja ihmisten käyttäytymiseen liittyvien päätöksenteon ilmiöihin sekä intuition käyttämiseen monimutkaisissa päätöksenteon tilanteissa. Teorian laaja tarkastelu tuo tutkimustulosten tueksi tietoa laajennetun ajattelun eli intuitiivisen ajattelun ja päättelyn yhdistämisen kehittämiseen.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena ja siihen sisältyi etnografisen tutkimuksen piirteistä. Tutkimusaineisto kerättiin kyselytutkimuksella, teemahaastatteluilla ja havainnoinnilla johtoryhmän kokouksisissa.

Tutkimuksen avulla saatiin kattavasti tietoa johtoryhmän toiminnasta ja päätöksentekoa ohjaavista ajattelumalleista. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että johtoryhmän työntekijäkokemuksen johtamisen ajattelumallit ovat vasta rakentumassa uudella tavalla. Tutkimuksen tietoperusta, tulokset ja tehdyt kehittämisehdotukset tukevat johtoryhmän päätöksenteon tietoista kehittämistä mentaalimallien tasolla. Tulokset tarjoavat johdolle tulokulman laajennetun ajattelun tietoisempaan kehittämiseen ja siten ryhmän päätöksentekoprosessin kehittämiseen. Toistuvien kokeilujen avulla on perusteltua odottaa johtoryhmäntyöskentelyn ajattelumallien muutokseen pohjautuvaa organisaation kokonaisjohtamisen muutosta ihmisten ja työntekijäkokemuksen johtamisessa. Parhaimmillaan saadut tulokset voivat jopa auttaa ryhmää vapautumaan perinteisistä ajattelutottumuksista tai ennakko-oletuksista, minkä avulla johtoryhmä voi systemaattisesti saada kiinni uudenlaisesta työntekijäkokemuksen johtamisesta ja siten kehittää organisaatiokulttuuria tavoiteltuun suuntaan.