Identifiering av risker i leveransservicen: En fallstudie om ett företag inom livsmedelsindustrin

Abstract

Leveransservicen är den delen av kundservicen som behandlar order- och leveransprocesser och kan delas i flera olika element. Syftet med detta arbete är att identifiera risker i leveransserviceelementen inom ett livsmedelsföretag i Finland. Arbetet syftar på att besvara forskningsfrågorna ”Vad är företagets målsättningar med de olika elementen i leveransservicen?” och ”Vad är de största riskerna med att uppnå målsättningarna i leveransservicen?”. Arbetets teoretiska referensram lyfter fram relevanta teorier och modeller gällande leveransservice och riskidentifiering. Arbetet använde två riskmatriser för att identifiera och analysera riskerna. I arbetets empiriska del tillämpas en kvalitativ forskningsmetod i form av en enkät och två semistrukturerade intervjuer. Två respondenter som arbetar med företagets leveransservice deltog i studien. Arbetet identifierade flera risker i företaget leveransserviceelement. Flera av riskerna överlappar varandra i de olika leveransserviceelementen. Arbetet kom fram till att risker som påverkar företagets produktionsförmåga är de mest allvarliga riskerna, som kan hindra företaget nå sina mål med sin leveransservice.